Dolap'ta İlanımda Kumaş Bilgisi Olmadığına Rağmen İade Onayı Haksızca Verildi

Dolap uygulaması üzerinden midi boy kemerli elbise ilanımla ilgili yaşadığım iade sürecindeki haksızlığı belirtmek istiyorum. İlanı oluştururken ürünü yalnızca “midi boy kemerli elbise” olarak girdim ve hiçbir yerde kumaş içeriğine dair bir beyan ya da bilgi yazmadım.

Alıcı ürünü satın aldıktan sonra denemiş, kendisine yakışmadığını ve ürünü beğenmediğini söyleyerek iade talebi oluşturdu. Talep gerekçesinde ürünü “pamuk olarak aldım ama polyester” şeklinde ifade etmiş. Üründe polyester olduğuna dair herhangi bir etiket, ibare ya da bilgi bulunmuyor. Ben de ürünün pamuklu olduğunu düşünüyorum; ortada kumaşla ilgili net bir ispat yokken ve ilanda da kumaş bilgisi paylaşılmamışken, alıcının bu gerekçesiyle iade talebi kabul edilmiş durumda. Bu durum satıcı olarak beni mağdur ediyor.

İade talebi 10.06 tarihinde oluşturuldu ve yaklaşık 2 gündür süreç bu şekilde devam ediyor. Bu süreçte Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; talebi onaylamak zorunda olduklarını, sistemde bunu değiştiremeyeceklerini söylediler ve herhangi bir şekilde çözüm sunmadılar. Uygulamanın, alıcının subjektif beyanını esas alarak, ortada somut bir kanıt ya da yanlış bilgi içeren bir ilan olmamasına rağmen iade talebini onaylamasını taraflı bir yaklaşım olarak görüyorum.

İlanımda kumaş bilgisi verilmemişken, ürün üzerinde de polyester olduğuna dair bir etiket yokken, yalnızca alıcının iddiasına dayanarak verilen bu iade onayının iptal edilmesini talep ediyorum. Satıcıların bu şekilde sebepsiz yere mağdur edilmemesi ve iade onay kriterlerinin daha adil ve şeffaf şekilde uygulanmasını istiyorum. İlgili sipariş numarası SP04481796937’dir. Görselde de belli ürün alıcıya uygun olmamış.