VakıfBank Yanlış Bilgi Verdi Mağdur Etti

Kredi kartıma ait borcun kaç gün gecikmede olduğunu bilmediğimden dolayı yapılandırmak için VakıfBank'a ait 08502220724 telefon numarasını 24.11.2023 günü saat 12.39'da aradım. Müşteri temsilcisine durumu anlattım ve yapılandırmak için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ben de kartımın kaç gün gecikmede olduğuna dair hiçbir SMS veya bilgi gelmediği için 90 güne kadar yasal hakkım olduğunu ve daha süre varsa yapılandırmadan borcumu ödemeye çalışacağımı söyledim. Müşteri temsilcisi 54 gün gecikmede olduğunu söyledi. Kendisine birkaç defa emin misiniz diye ısrarla sormama rağmen evet 54 gün diye tekrar tekrar beyan etti. Ben de tamam daha süre varmış, ödemeye çalışayım diye telefonu kapattım. Birkaç gün sonra mobil bankacılıkta kart bilgilerim kayboldu ve sonrasında evime 7 gün içinde ödeme yapın diye ihtarname gönderildi. Banka görevlisi bana 54 gün diyerek yanlış bilgilendirdi ve mağdur olmama neden oldu. Telefon konuşmasının dinlenmesini ve bana 1 ay süre verilsin ödeme için.