Lenovo Dizüstü Bilgisayar Menteşe Sertliği Nedeniyle LCD Kapağının Kırılması Ve Garanti İhmalı

Lenovo marka 82YU00QKTX model cihazımda satın aldığım ilk günden beri aşırı bir menteşe sertliği problemi mevcuttur. Bu durumu ve yarattığı kırılma riskini, gerek canlı destek hattı üzerinden gerekse Le*******@lenovo.com adresine defalarca yazılı olarak bildirdim. En son 31 Mayıs 2025 tarihinde arızayı net bir şekilde gösteren video ekiyle birlikte e-posta göndermiş olmama rağmen Lenovo tarafından yapıcı bir geri dönüş sağlanmadı.

1 yılı aşkın süredir devam eden bu kronik menteşe sertliği, zaman içerisinde baskı oluşturarak menteşenin LCD ekran kapağına tutunduğu noktada kırılma meydana getirmiştir. Kapaktaki hasar bir düşme veya çarpma sonucu değil, markaya defalarca bildirdiğim donanımsal kusurun bir sonucudur.

Cihazı yetkili servis olan BDH Bilişim Destek Hizmetleri'ne gönderdim. Ancak servis, 07/07/2026 tarihli ve 252009790887 kayıt numaralı fiyat teklifi ile “LCD cover da kırık mevcuttur” diyerek tarafımdan 3.616,20 TL ücret talep etmiştir. Sistemlerinizde 1 yıldır kayıtlı olan menteşe sertliği şikayetimi tamamen görmezden gelerek, kronik arızanın yol açtığı sonucu kullanıcı hatası gibi yansıtan BDH Servis ve Lenovo Türkiye'den şikayetçiyim.

Tamamen fabrikasyon bir üretim ya da tasarım kusurundan kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini, cihazın menteşe sertliğinin standart değerlere getirilerek hasar gören LCD kapağının garanti kapsamında, yani ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu fiyat teklifi ve elimdeki geçmiş e-posta bildirimleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.