VakıfBank Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Ek Hesap Yapılandırması Reddedildi

VakıfBank’ta bulunan ek hesabımın gecikme süresi şartlarına istinaden ek hesap yapılandırması yaptırmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma açıkça, “Ek hesabınızın gecikme faizini ödemeniz halinde yapılandırma yapılabileceği, aksi halde yapılandırma yapılamayacağı” bilgisi verilmiştir.

Bu yönlendirme üzerine, özellikle gecikmeden çıkmadan önce yapılandırmanın yapılması gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen müşteri temsilcisinin ısrarı üzerine gecikme faizini yatırdım. Ancak ödeme yapıldıktan sonra bu kez tarafıma, “Hesabınız gecikmede olmadığı için yapılandırma yapamıyoruz” şeklinde tamamen çelişkili bir cevap verilmiştir.

Açıkça görülmektedir ki müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, bu yönlendirme sonucunda bilinçli ya da bilinçsiz şekilde gecikmeden çıkarılarak yapılandırma hakkım fiilen ortadan kaldırılmıştır. Bu durum hem ciddi bir ayıplı hizmet hem de müşteri mağduriyetidir.

Yapılandırma talebimin, gecikmeden çıkmadan önce yapılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen bunun dikkate alınmaması ve ısrarla ödeme yaptırılması, ardından da yapılandırmanın reddedilmesi kabul edilemez bir aymazlıktır. Bu süreçte fazladan 1 ay daha faiz yükü altına sokulmam söz konusudur.

İlgili müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmelerin ses kayıtlarını avukatım aracılığıyla talep edeceğimi, gerekirse BDDK’ya ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı açıkça bildiririm.

Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ek hesabım için yapılandırma işleminin tarafıma ek faiz yükü bindirilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Not:

Bu başvurunun, “mevzuat gereği yapılandırma yapılamadığı” şeklinde genel ve soyut bir cevapla geçiştirilmesi kabul edilemez. Zira burada sorun mevzuat değil, müşteri temsilcisi tarafından verilen hatalı yönlendirme nedeniyle yapılandırma şartlarının bizzat banka eliyle ortadan kaldırılmış olmasıdır. Bankanın kendi personelinin yönlendirmesiyle oluşan bu durumun sonuçlarından müşterinin sorumlu tutulması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır.