VakıfBank Provizyondaki Şüpheli İşlem İptali

Osman

1.545

10.07.2023 tarihinde www.merrel-turkiye.com sitesi üzerinden yaptığım alışveriş neticesinde sitenin güvenli bir site olmadığını öğrendim. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım şüpheli işlemin ancak karşı taraf tarafından iptal edilebileceği söylendi. Yapılan işlem şüpheli ve provizyonda bekliyor işlemin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca kredi kartımdan para çekilirken şifre de istemedi.

Gelişme

17 Temmuz 2023 17:56

Vakıflar bankasına yapmış olduğum harcama itirazına yönelik olarak tarafıma Sayin osman eldemir 7252309 numaralı başvurunuz incelenmiştir. Başvurunuza konu işlem kartınızın fiziki olarak bulunmasını gerektirmeyen e-ticaret yöntemiyle cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifrenin kullanılması (3D Secure) sureti ile gerçekleştirilmiştir. 5464 numaralı Banka kartları ve Kredi kartları Kanununun 16. Maddesi; kartın ve şifrenin güvenli kullanımına ilişkin unsurları belirlemiştir. Bu nedenle, harcama itirazınıza ilişkin olarak işlemlere ait sorumluluğunuz devam etmektedir. Şeklinde cevap verildi ama bana işlem esnasında herhangi bir 3D kod gelmedi. İşlemlerimi nasıl kontrol ettiler anlamadım.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Osman

Bize yazın bölümünden itirazda bulundum herhangi bir cevap gelmedi.