Nike Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Ve Ürün Bilgisizliği

26.06.2026 tarihinde saat 10:20 civarında Antalya Terracity AVM’deki Nike mağazasına alışveriş yapmak için gittim. Mağazada “Nike Air sp” versiyonunu sordum, ancak benimle ilk muhatap olan, ismini vermeyip mağaza görselcisi olduğunu söyleyen esmer, şeffaf gözlüklü bayan çalışan (ismi Ş**** ya da Ş***** olabilir) ürüne bakma gereği bile duymadan doğrudan “yok” dedi. Oysa sorduğum ürün hemen karşısındaki stantta duruyordu ve ürünü kendim bulup gösterdim. Bu çalışan tavırlarıyla beni adeta başından savmaya çalıştı.

Daha sonra satış temsilcisi E*** Hanım devreye girdi ve gerçekten çok ilgili, güler yüzlü bir şekilde yardımcı oldu. İstediğim ürünleri temin etti, hatta ürünlerden birini depodan aşağı kattan getirerek satış sürecini profesyonelce tamamladı. Sabah erken saat olmasına rağmen enerjisi ve ilgisi çok iyiydi, işine hakimiyetini de net şekilde gördüm.

Öte yandan mağazadaki diğer çalışanların bir kısmı uykusuz ve isteksiz bir görüntüdeydi; arkadan çıkan bir çalışan büyük ihtimalle uyuyordu ve gelen yabancı müşterilere yardımcı olamıyor, yabancı dil (özellikle Rusça) bilmedikleri için iletişim kurmakta zorlanıyorlardı. Ürün bilgileri zayıf, müşteriye yardımcı olma istekleri yok denecek kadar azdı. Bu eleştirilerim kesinlikle E*** Hanım için geçerli değildir, kendisinin ilgisine ayrıca teşekkür ederim.

Benim asıl şikayetim, mağaza görselcisi olduğunu söyleyen çalışanınızın tavrı ile ilgili. Sorduğum ürünü bilmemesini normal karşılayıp, benim ürün talep etmemi adeta tuhaf bir durum gibi yansıtan, bakma gereği bile duymadan “yok” deyip ilgisiz ve itici bir üslupla konuşan bir çalışanı, kurumsal bir markanın mağazasında görmek yakışmadı. Müşteriyle nasıl konuşulacağı, ürün talep eden kişinin saygıyı hak ettiği ve önce kontrol edilmesi gerektiği kesinlikle öğretilmeli.

Bu yaşananlar sonrasında 17.299 TL tutarında alışveriş yaptım, fiş numaram 0003, Nike üyelik/iletişim numaram ise 0533********65’tir. Kurumsal bir markadan, özellikle Terracity gibi bir lokasyonda, çalışanların müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.