VakıfBank Portföy Temsilcisi Değişikliği Talebim Sonuçsuz Kaldı

VakıfBank Antalya Uncalı Şubesi müşterisiyim. 14 Şubat 2025 tarihinde babamı kaybettim. Şubeden, babamın kullanmış olduğu konut kredisinin kapatılması ve hayat sigortası ile ilgili işlemlerin başlatılabilmesi için şubeye gittik. Portföy temsilcisi hanımefendi ile işlemlerimizi başlattık; ancak ilerleyen dönemdeki işlemlerimiz için portföy temsilcimiz şubede olduğu halde, gerekli bilgilendirme ve Türkiye Hayat Emeklilik Şirketi'nin talepleri ile ilgili ivedilikle dönüş gerektiren takiplerde şube operasyon yöneticisi ve başka bir temsilci hanımefendi işlemlerimizle ilgilendi. İş takibindeki iş ahlakı, tavrı ve üslubu nedeniyle ve bir müşteri olarak müşteri memnuniyeti adına portföy temsilcimi değiştirme isteğimi iki kez çağrı merkezine talep oluşturarak bildirdim. Her ikisinde de şubeye ilettiklerini belirttiler ve talebim, ben aranmadan ve nedeni belirtilmeden olumsuz şekilde kapatıldı. Akabinde şube telefonları ile hiçbir şekilde şubeye ya da şube çalışanı portföy temsilcime ulaşamadığım için kendi çabalarımla ilgili şube müdürünün telefon ve mail adresini iletişim için alıp, kendisiyle hem dilekçemi ileterek hem de telefon ile görüşerek durumu anlattım. Hiçbir şekilde dönüş alamadığım gibi, ben işin peşine düştüğümde şu an için talebimi işleme alamadıklarına ve daha sonra değerlendireceklerine dair bir kez daha olumsuz bir dönüş aldım. (Ben de aynı sektördeyim, onay ve yetkilerin şube dahilinde olduğunu bilmekteyim. Ayrıca bizzat VakıfBank Çağrı Merkezi de bu taleplerin şube müdürü yetkisinde olduğunu belirtmekte.)

Ben bir müşteri olarak şubemi ve temsilcimi değiştirmek istediğimde hiçbir mesnete dayanmadan ve zorla dayatılarak neden beni temsil etmesini istemediğim bir portföy ile çalışmak zorunda bırakılıyorum. KVKK gereği hiçbir isim özellikle paylaşmıyorum.

Temsilci değişikliği talebimin işleme alınması hususunda geri dönüşünüzü talep ederim.