to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kullanımında Gizli Ücret Kesintisi
16.02.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla 85.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı öncesinde yalnızca hayat sigortası ve kredi kullanım ücreti kesileceği yönünde bilgilendirme yapıldı; bunun dışında herhangi bir ek ücret veya paket adı belirtilmedi.
Kredi hesabıma geçtikten hemen sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Kesintisi” adı altında 5.670 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu ücretle ilgili kredi kullanımım esnasında ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir onay da sorulmadı.
Bilgim ve açık onayım olmadan, ayrıca kredi kullanımı sırasında belirtilmeyen bu tutarın hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücreti” adı altında çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yer alan açık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne ve haksız şart yasağına aykırı olduğunu düşünüyorum. İstanbul Üsküdar’dan mobil bankacılık üzerinden kullandığım bu krediye ilişkin olarak kesilen 5.670 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Üsküdar /Altunizade şubesine giderek bireysel işlemlerdeki görevli arkadaşa şikayetimi dile getirdim 15 dakika. Da itiraz etmeden son derece kolay bir şekilde sorunumu çözdü ve param iade edildi teşekkürler.
