VakıfBank Kredi Kartımdan SMS/3D Secure Onayı Olmadan Gerçekleşen İzinsiz Yüksek Tutarlı İşlemler

13 Ekim 2026 günü saat 00:34 sularında VakıfBank Worldcard kredi kartımdan tamamen bilgim dışında art arda üç işlem gerçekleşti. 249,90 TL tutarında H&M, 18.750 TL tutarında Zara Giyim ve 12.750 TL tutarında yine Zara üzerinden olmak üzere toplamda üç ayrı harcama kart ekstreme yansıdı. Bu işlemler yapılırken tarafıma hiçbir şekilde SMS onay kodu veya 3D Secure şifresi gönderilmedi ve ben de herhangi bir onay işlemi yapmadım.

Harcamalar tamamlandıktan sonra yalnızca 12.750 TL’lik işleme dair “işlem yaptınız” içerikli bir bilgilendirme SMS’i aldım. Yani VakıfBank, benden herhangi bir şifre onayı almadan bu yüksek tutarlı işlemleri onaylamış, ardından yalnızca birine ilişkin bilgi mesajı göndermiştir. Olay Denizli ilinde, hesabımın bağlı olduğu süreçte gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm ve izinsiz işlemlerle ilgili itiraz başvurusu kaydı açıldı. 12.750 TL tutarındaki işlem Zara firması tarafından tarafıma iade edildi, ancak 18.750 TL tutarındaki işlem hâlen kart borcumda görünmeye devam etmektedir. Banka yetkilileri sadece işlemlerin araştırılacağını ve bilgi verileceğini söylemekle yetinmiş, 13 Ekim’den bu yana somut bir çözüm sunmamıştır.

Bilgim ve onayım dışında, SMS/3D Secure doğrulaması alınmadan gerçekleştirilen 18.750 TL tutarındaki işlemin de en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu süreçte kart güvenliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin VakıfBank tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.