to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Ücretsiz Bilgisiyle Çelişen Yıllık Aidat Kesintisinin İadesi
VakıfBank’ta konut kredim bulunuyor ve bu kredi kapsamında daha önce bankanız üzerinden otomatik olarak yapılan konut sigortasını iptal ettirmek, farklı bir sigorta şirketiyle çalışmak istediğimi ilettim. Bunun üzerine bankada üç ürünümün bulunmasının zorunlu olduğu, bu kapsamda tarafıma kredi kartı tanımlanacağı ve kartı açık tutmam gerektiği, buna rağmen herhangi bir ücret veya kesinti olmayacağı özellikle söylendi.
Bu karta yıllardır herhangi bir kart aidatı yansıtılmadı. Ancak 18 Ağustos tarihinde, 10.000 TL limitli bu kredi kartımdan ilk defa 869 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. İtiraz etmek için bankanızla görüştüğümde, aidat iadesi yapılmayacağı ve kampanya tanımlanamayacağı ifade edildi.
Kartı, tarafıma “ücret alınmayacağı” bilgisi verilerek kabul ettim ve yıllarca bu şekilde kullandım. Buna rağmen bu yıl ilk kez ve oldukça yüksek bir tutarda kart aidatı yansıtılması hem verilen bilgilere hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. 18 Ağustos’ta kesilen 869 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kartımın, başlangıçta tarafıma söylendiği gibi yıllık aidatsız olarak kullanılmaya devam etmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımdan 18 Ağustos tarihinde 869 TL kart aidatı tahsil edildiğini 07.09.2026 tarihinde ekstre kontrolü sırasında fark ettim. Bu tutar yeni dönem ekstreme yansımış olmasına rağmen, bankanız aidat iadesi talebimi hiçbir şekilde olumlu değerlendirmemektedir.
Daha önce bankanızla iletişime geçerek kart aidatının iadesini talep ettim, ancak tarafıma iade yapılamayacağı yönünde standart bir cevap verildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayette de yine aynı içerikte, sorunu çözmeyen bir yanıtla geçiştirildim. Tüm başvurularımda açıkça ifade etmeme rağmen, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesinti ısrarla iade edilmemekte ve müşterinin mağduriyeti dikkate alınmamaktadır.
Bu süreçte bankaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim. Haksız kart aidatı kesintisi ve ısrarla iade edilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma kararı aldım ve ayrıca kredi kartımın da kapatılmasını talep edeceğim.
Haksız yere tahsil edilen 869 TL kart aidatının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri temsilcisi ile aynı cevabı veriyorsunuz ben çözüm ve kart ücretimin iadesini istiyorum. Farklı bir kart değil bu kartı siz bana (VakıfBank’ta konut kredim bulunuyor ve bu kredi kapsamında daha önce bankanız üzerinden otomatik olarak yapılan konut sigortasını iptal ettirmek, farklı bir sigorta şirketiyle çalışmak istediğimi ilettim. Şubeye giderek müşteri temsilcimle görüşmemi söyledir. Bunun üzerine Adana VakıfBank Atikop şubesine gittim. Bankada üç ürünümün bulunmasının zorunlu olduğu, bu kapsamda tarafıma kredi kartı tanımlanacağı ve kartı açık tutmam gerektiği, buna rağmen herhangi bir ücret veya kesinti olmayacağı müşteri temsilcisi mü. R hanım tarafından söylendi ve kabul ettim.) aidat kesilmeyecek diye verdiniz. Bu karta yıllardır herhangi bir kart aidatı yansıtılmadı. Ancak 18 Ağustos 2026 tarihinde DASK poliçemi otomatik olarak kredi kartımdan yenilemesi üzerine 10.000 TL limitli bu kredi kartımdan aynı gün 869 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. İtiraz etmek için bankanızla görüştüğümde, aidat iadesi yapılmayacağı ve kampanya tanımlanamayacağı ifade edildi. Mesaj bilgisi de ekte yer almaktadır. Sadece DASK ödemem bu kartla gerçekleşti otomatik olarak oda diye bu aidatı ödemek istemiyorum.
