E-Posta Bilgisi Unutulduğunda Abonelik İptalinin İmkânsızlığı Ve Sürekli Ücret Çekilmesi

Yaklaşık 3–4 ay önce Logsy aboneliği başlattım. Bu süreçte yeni telefon aldığım için eski telefonuma format attım ve telefonu sattım. Aboneliği açarken kullandığım mail adresini hatırlamadığım için şu an yeni telefonumda aynı hesabı açamıyor, dolayısıyla Google Play Store üzerinden aboneliği kendim iptal edemiyorum.

Logsy için ödemenin her ay faturamda kendi adımla yansıtıldığını görüyorum ve yaklaşık 750–800 TL civarında düzenli olarak ücret çekiliyor. Elimde faturalarım olmasına ve abonelik faturası benim adıma kesilmesine rağmen, sisteme kayıtlı mail adresini bilmediğim için aboneliği sonlandırmakta zorlanıyorum.

Bu durumla ilgili Logsy müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak mail adresini bilmediğim için işlem yapamayacaklarını, bir çözüm sunamadıklarını söylediler. Fatura ve kimlik bilgilerimle abone olduğum açıkça ortadayken, sadece mail adresini hatırlamıyorum diye aboneliğin iptal edilememesi ve her ay ücret çekilmeye devam edilmesi beni mağdur ediyor.

Logsy’nin, faturam ve kimlik bilgilerim üzerinden doğrulama yaparak hesabımı bulmasını, aboneliğimi derhal iptal etmesini ve bundan sonra kesinlikle hiçbir şekilde ücret çekilmemesini talep ediyorum.