VakıfBank Altın Hesabı Kesinti

Merhabalar. Bugün VakıfBank mobil uygulamasından altın aldım, bir anda 3500 TL zarar gösterdi. Param düştü. 46.95 alt hesabımda 46.715 alt olarak gözükeceği yazdı. Yani 0.235 alt kaybım olacaktı ve bu da 600 küsur bir kayıp olacağı için onayladım. Onaylar onaylamaz 3500 TL zarar yazdı. Müşteri hizmetlerini aradım, komisyon kesilmiş ve altın düşmüş. Ne kadar komisyon kesildiğini söyleyemiyorum, göremiyorum dedi. Birincisi, hesap açarken kimse bana komisyon keseceğini söylemedi, ikincisi kesilen komisyonun kaç oranında olduğunu bilmeye hakkım var. 3500 TL az bir rakam değil, 1 gramdan fazla zararım var. Başta 600 küsur eksilecek olarak yazıp sonra 3500 TL gibi bir zarar göstermeniz ve hiçbir şekilde bu zararın neyden olduğunu açıklayamamanızı anlamıyorum. Yapılan işlemin incelenip komisyon oranı hakkında detaylı bilgi verilip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.