Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Yükünün Müşteriye Atılması

Trendyol üzerinden Zeyno Aksesuar mağazasından yaklaşık 150 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu ürünü özellikle ihtiyacım olduğu için bekliyordum ve kullanmayı planlıyordum. Ancak bilerek yanlış ürün gönderildiğini düşündüğüm bir durumla karşılaştım. Satıcıyla yaptığımız yazışmalarda da bu tavrını açıkça hissettim ve kendimi tamirciye yönlendirilmiş, üstüne üstlük sorumluluğu bana yıkılmaya çalışılan biri gibi hissettim.

Gönderilen ürün benim sipariş ettiğim ürün olmadığı halde, benden ürünü kargo şubesine götürüp iade etmem istendi. Ürünü iade etmekte bir sıkıntım yok ama bilerek yanlış gönderildiğini düşündüğüm bir ürün için neden ben ekstra uğraş vermek ve kargo şubesine gidip teslim etmek zorunda kalıyorum, bunu kabul edemiyorum. Bu süreçte mağdur edilen taraf tamamen benim olmasına rağmen satıcı korunuyor, müşteri yıpratılıyor.

Trendyol canlı yardım üzerinden durumu defalarca anlattığım halde, “kargo şubesi gelecek, gelmezse kargo şubesine bırakırsınız” şeklinde standart cevaplar dışında adamakıllı bir ilgi görmedim. Ne ekstra uğraşımı azaltacak ne de yaşadığım mağduriyeti gerçekten önemseyen bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlardan dolayı Zeyno Aksesuar satıcısının bilerek yanlış ürün göndermesi ve iade yükünü tamamen müşterinin üzerine bırakması konusunda Trendyol’un gerekli incelemeyi yapmasını, satıcıya karşı yaptırım uygulamasını ve bu tür satıcıları daha sıkı denetlemesini istiyorum. Ayrıca benim ekstra uğraşmamı gerektirmeyecek, gerçekten çözüm odaklı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.