Vakıf Kazandıran Tarife Ücreti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden, Şanlıurfa Siverek Şubesi nezdindeki hesabım aracılığıyla 444004177614 numaralı kredi hesabımdan 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve başvurum onaylanarak kredi tarafıma tahsis edildi. Kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760,00 TL tutarında bir bedel tahsil edildi ve bu kesintiyi krediyi kullandığım gün, aynı gün içerisinde fark ettim.

Kredi başvurusu ve kullanım süreci boyunca, bu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu yönde herhangi bir sözleşme, ek belge, SMS veya uygulama içi onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem olan kredi kullanımı sırasında, isteğe bağlı olduğu ifade edilen bu tür bir tarife bahanesiyle yüksek tutarda bir bedel alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Vakıf Kazandıran Tarife kapsamında alınan 11.760,00 TL'lik tutarın iadesi için herhangi bir inceleme ya da iade talebi dahi oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. İtirazımın kayıt altına dahi alınmaması ve talebim değerlendirilmeksizin doğrudan olumsuz yanıt verilmesi, hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cayma hakkımı kullanıp krediyi iptal etmeme rağmen 11.760,00 TL hesabıma geri yatmamıştır.

Vakıf Kazandıran Tarife adı altında kesilen 11.760,00 TL tutarındaki ücretin, 444004177614 numaralı kredi hesabıma ilişkin olarak tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık, anlaşılır ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde bilgilendirilmesini, sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.