to read complaints and reviews, or file yours.Sky Limit Hesabımın Limiti Gerekçesiz Düşürüldü, Bilgilendirme Yapılmadı!
Yaklaşık 1 hafta önce VakıfBank Şanlıurfa Şubesi’ne bağlı Sky Limit hesabımın limiti hiçbir gerekçe gösterilmeden 1.600.000 TL’den 300.000 TL’ye düşürüldü. Hesabımda herhangi bir ödeme gecikmesi, borç ya da olumsuz bir durum bulunmamaktadır. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı, e-posta veya uygulama bildirimi de iletilmedi.
Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona yanıt veren olmadı, ayrıca e-posta yoluyla da başvurmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sky Limit hesabım hâlâ aktif ve mevcut 300.000 TL’lik limiti kullanabiliyorum; ancak bu tutar ihtiyaçlarımı karşılamıyor ve eski limitimin geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Limitimin neden düşürüldüğüne dair açıklama yapılmasını ve limitimin eski haline getirilmesini istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
VakıfBank müşterisiyim ve yaklaşık 10 yıldır maaş müşteriniz olarak tüm bankacılık ürünlerinizi aktif şekilde kullanıyorum. Hiçbir kredi gecikmem, takip kaydım ya da ödemelerimde aksaklık olmamasına rağmen, Sky Limit ürünümün limiti 1 milyon 600 bin TL’den 300 bin TL’ye düşürüldü. Bu değişikliği 7 Kasım’da mobil bankacılığa giriş yaptığımda tesadüfen öğrendim. Limit düşüşüyle ilgili tarafıma SMS, e-posta veya herhangi bir bildirim yapılmadı.
Hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu ani ve yüksek oranlı limit düşüşü nedeniyle ödemelerimi gerçekleştiremiyorum, ihtiyaç kredisi ve kredi kartı limitimi de artıramıyorum. Yaklaşık 20 gündür ciddi anlamda mağdurum.
Bir maaş müşteriniz olarak, geçmişte hiçbir olumsuz sicilim olmamasına rağmen böyle bir uygulamayı kabul etmiyorum. Sky Limit ürünümün eski haline getirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili hesabımın numarası:... 4062.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
