Personel Yanlış Bilgilendirmesi Ayakkabıyı Boyadı Ve Değişim Talep Ediliyor

19 Mart 2026 tarihinde Antalya Migros AVM In Street şubesinden Reebok marka pembe nubuk ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bakımı ve temizliği konusunda doğru ürünü kullanmak için 29 Mart 2026 tarihinde tekrar aynı şubeye giderek personelinizden yardım istedim ve çalışanınızın doğrudan yönlendirmesiyle Lumberjack marka süet/nubuk spreyi satın aldım.

Şube çalışanınız bu spreyi bana “renksiz bir temizleyici sprey” olarak tanıtmış, ürünün siyah renk içerdiğine veya boya niteliğinde olduğuna dair hiçbir uyarıda bulunmamıştır. Personelinizin bu profesyonel yönlendirmesine güvenerek ürünü pembe renkli nubuk ayakkabıma uyguladığımda, spreyin aslında siyah renk pigmenti içerdiğini ve ayakkabımı boyayarak tamamen kullanılamaz hale getirdiğini gördüm.

Durumu Antalya Migros AVM In Street şubesine giderek ayrıntılı biçimde anlattım, ayakkabının fotoğrafları çekildi ve inceleme başlatıldı. Ancak bugün tarafıma, “Üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır, değişim/iade yapılamaz” şeklinde, konuyu tamamen saptıran ve ezbere bir ret mesajı ile dönüş yapıldı.

Ben ayakkabının fabrikadan defolu olduğunu iddia etmiyorum. Sorun, mağaza personelinizin pembe nubuk ayakkabı için bana siyah boya içeren bir sprey satmasıdır. Yani burada açıkça personel hatasına dayalı “ayıplı bir hizmet” söz konusudur ve kendi çalışanınızın sebep olduğu bu zararı “üretim kusuru yok” diyerek görmezden gelmeniz kabul edilemez.

Mağaza kamera kayıtları ile 19 Mart ve 29 Mart tarihli banka harcama kayıtlarım incelendiğinde, bu hatalı yönlendirme ve uğradığım maddi zarar net şekilde ortaya çıkacaktır. In Street genel merkezinden, personelinizin yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini, ayakkabı bedelinin tarafıma iade edilmesini veya ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.

Aksi halde tüm banka kayıtları, mağaza ziyaretlerim ve mevcut yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.