QR Limit Üstü Para Çekme İşleminde Bildirilmeyen 288 TL Masrafın İadesi Ve Şeffaflık Talebi

25.08.2026 tarihinde saat 13:16’da Kocaeli Gölcük ilçesindeki merkez VakıfBank şubesi önündeki ATM’den karekod (QR) uygulaması ile 20.000 TL para çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında limit aşımı uyarısı verdi ancak ne kadar masraf kesileceğine dair ekranda herhangi bir bilgi gösterilmedi.

İşlem tamamlandıktan sonra hesabımdan çekilen 20.000 TL’nin dışında ayrıca 288 TL de “masraf tahsilatı” adı altında kesildiğini hesap hareketlerimde gördüm. İşlemi yaparken bu tutarın ne olduğunu, ne kadar olacağını veya onay vermem gereken bir ekranda açık bir şekilde görmedim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir şey yapamayacaklarını, iade olmayacağını söylediler. Masraf tutarının işlem öncesinde açıkça ve net bir şekilde gösterilmemesi ve onayım olmadan bu kadar yüksek bir kesinti yapılmış olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

QR limit üstü para çekme işlemi nedeniyle kesilen 288 TL masrafın iptal edilerek hesabıma iadesini ve bu tür işlemlerde masraf bilgisinin müşteri onayına sunulacak şekilde daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.