to read complaints and reviews, or file yours.Pos Cihazı İptali İçin 10 Aylık Oyalama Ve Sürekli Ücret Kesintisi
VakıfBank Konya Karatay Büsan Şubesi’nden aldığım pos cihazını yaklaşık 10 aydır iptal ettirmeye çalışıyorum ancak her seferinde farklı bahanelerle oyalandığımı düşünüyorum. Pos cihazının kredi ile bağlantılı olduğunu, bu yüzden iptal edemediklerini söylüyorlar. Kredi ile pos cihazının ne alakası olduğunu sorduğumda ise “görüşelim” denilip somut bir işlem yapılmıyor.
Bu süreçte hem şube ile hem de yetkililerle görüştüm ancak sonuç alamadım. Her ay pos cihazı için yaklaşık 800 TL ücret kesilmeye devam ediyor, buna rağmen cihazı iptal ettirmeme izin verilmiyor. Ben VakıfBank’tan, krediyle bağlantı gerekçesiyle daha fazla oyalamadan, pos cihazımın derhal iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank Konya Büsan Şubesi üzerinden aldığım mobil pos cihazı hiç çalışmamasına rağmen yaklaşık 13 aydır her ay 850 TL ücret ödemekteyim. Cihazın kurulumu yapıldıktan sonra hiç kullanamadım, buna rağmen cihaz ne iptal edildi ne de geri alındı. Bu süreçte defalarca kez şubeye gittim, çağrı merkezini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum ancak somut bir çözüm üretilmedi. Dün ve bugün ise daha önce pos iptal edilemediği için yaptığım şikayet üzerine bankadan bir hanımefendi tarafından arandım. Telefonda son derece saygısız bir üslupla, adeta azarlar gibi konuşarak “Sana krediyi kim sattıysa yalanı o söylemiş” şeklinde ifadeler kullandı, sesini yükseltti ve konuşmayı telefonu kapatarak sonlandırdı. Çalışmayan bir mobil pos cihazı için 13 aydır düzenli olarak ücret ödememe rağmen cihazın iptal edilmemesi, geri alınmaması ve üstüne bir de banka çalışanı tarafından bu şekilde kaba ve kırıcı bir tavırla karşılanmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Çalışmayan pos cihazı için ödediğim tüm ücretlerin iadesini, pos cihazının derhal iptal edilip alınmasını ve özellikle beni arayan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir üslubun müşterilere tekrar yaşatılmamasını talep ediyorum.
VakıfBank üyesi bir iş yeri olarak Konya Karatay’daki işletmem için verilen pos cihazı yaklaşık 15 aydır arızalı olmasına rağmen, bu süre boyunca cihazdan hiç faydalanamadan yaklaşık 12.000 TL pos ücreti ödemek zorunda kaldım. Defalarca kez telefonla, mail yoluyla ve Şikayetvar üzerinden başvuru yapmama rağmen, her seferinde sistemde “şikayet kaydı açıldı, müşteri ile görüşüldü, müşteriye bilgi verildi” şeklinde not düşülerek kayıtların gizlice kapatıldığını fark ettim. Ne arızalı cihaz için kalıcı bir çözüm üretildi ne de tarafıma gerçek anlamda bir bilgilendirme yapıldı. Kullanamadığım bir hizmet için 15 aydır düzenli olarak alınan pos ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kayıtlarımın neden benim bilgim dışında “müşteri ile görüşüldü” denilerek kapatıldığı konusunda da açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
