Cappy Meyve Suyu Küflü Ve Kötü Koku, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Şok market ’ten 7 Ağustos tarihinde Cappy karışık meyve suyu satın aldım. Ürünün kapağını açtığım anda yoğun ve kötü bir koku geldi. Meyve suyunu bardağa dökmeye çalıştığımda içinde önce peçete sandığım, kapağı tamamen koparıp dökünce ise beyaz, küflü bir tortu olduğunu fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de mutfağımı sinek sardığı için hijyen açısından büyük sorun oluşturdu.

Hemen aynı gün Coca‑Cola müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi ürünü kesinlikle atmamam gerektiğini, birkaç gün içinde bölge sorumlularının gelip ürünü alacağını söyledi. Benden video ve fotoğraf istediler, bunları gönderdim ve bana mail ile “Vaka 14429801” numarasıyla dönüş yapıldı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de konuyla ilgili bilgilendirme yapıldı. İki gün önce tekrar mail atmama rağmen hâlâ geri dönüş alamadım.

Coca‑Cola gibi tanınmış ve güvendiğim bir markadan böyle bir ürünle ve bu kadar ilgisiz bir süreçle karşılaşmayı hiç beklemezdim. Evime uzun süredir bu markanın ürünleri dışında ürün sokmuyordum. Yaşadığım bu hijyen ve sağlık riskiyle ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, problemli ürünle ilgili gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.