Coil Whine Ve Fan Gürültüsüyle 115 000 TL’lik Bilgisayarımda Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Tebilon’dan 115.000 TL bedelle bir masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün, 19 Ağustos Çarşamba günü evime teslim edildi; yoğunluğum sebebiyle ancak 20 Ağustos’ta detaylı olarak inceleyebildim. Bilgisayarı oyun ve benzeri yük altında test ettiğimde ekran kartı ve güç kaynağından gelen çok şiddetli coil whine sesiyle karşılaştım. Ses seviyesi rahatsız edici boyutta ve kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor.

Buna ek olarak kasadaki sıvı soğutucunun fan sesi de zaman zaman dayanılmayacak seviyeye geliyor ve genel olarak kasadan gelen sesler çok rahatsız edici bir hâl alıyor. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek sıfır aldığım bir üründe bu şekilde ses problemleri yaşamayı beklemiyordum.

Sorunları fark eder fark etmez Tebilon’un internet sitesindeki iletişim formunu doldurup gönderdim ve aynı zamanda e-posta ile durumu bildirdim. Herhangi bir geri dönüş alamayınca zaman kaybetmemek adına firmayı telefonla defalarca aradım; uzun uğraşlar sonunda ancak ulaşabildim. 21 Ağustos bugün kargoya vereceğim. Bu kadar emek vererek parasını ödediğim ürünle ilgili olarak, ben kendim zar zor iletişime geçerek sorunu çözmeye çalışıyorum ve bu durum da benim için ayrı bir hayal kırıklığı oluşturuyor.

Tebilon’dan, coil whine ve sıvı soğutucu fan sesi kaynaklı bu ses sorunlarının tamamen giderilmesini, gerekirse bilgisayarın ayıpsız ve sorunsuz yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, ek ücretini ödemeyi kabul ederek mevcut sıvı soğutucunun Corsair Nautilus RS 360 mm ARGB modeli ile değiştirilmesini de istiyorum. Kısacası, yeni aldığım bu üründe yaşadığım tüm sorunların kalıcı biçimde çözülmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin daha fazla artmaması amacıyla, eğer bu konular tamamen düzeltilmezse yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve hakkım olan cayma hakkımı kullanmayı değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.