to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kliması Su Sızıntısı Sorunu Ve Değişim Talebine Cevap Verilmemesi
Vestel’den aldığım klm flora doğa inverter 126 A++ wıfı model klimam yaklaşık 2 aydır su akıtıyor. Vestel’in yönlendirmesi doğrultusunda ürünü kullanmaya devam etmeme rağmen bu sorun hiçbir şekilde giderilmedi.
Ordu Altınordu’daki adresime gelen yetkili servise, ürünü tamir ettirmek istemediğimi ve doğrudan değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu talebim servis kaydına da “Müşteri değişim talep formu istiyor.” şeklinde işlendi. Buna rağmen Vestel, günlerce sadece “ilgili birimlere iletildi, inceleniyor” şeklinde genel cevaplar vererek süreci uzattı.
20.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen yazılı cevapta, “Ürününüz ile ilgili tüm kontroller yapıldı ve herhangi bir teknik arıza görülmedi.” denilerek değişim talebime olumsuz yanıt verildi. Ancak klima halen gerçek kullanım sırasında su akıtmaya devam ediyor. Buna rağmen “teknik arıza yok” denilmesini kabul etmiyorum ve bu değerlendirmeyi gerçeği yansıtmayan, yetersiz bir açıklama olarak görüyorum.
Ayrıca değişim talebimin neden reddedildiğine dair bana herhangi bir somut teknik rapor, ölçüm sonucu veya ayrıntılı bir gerekçe sunulmadı. Klimanın su akıttığını gösteren görüntüler tarafımda mevcut olup gerekirse paylaşabilirim.
Bu süreçte Vestel’den değişim ya da iade talep etmeme rağmen, sadece genel ifadeler ve “arıza yok” şeklinde standart cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Ben artık oyalayan cevaplar değil, fiilen sorun çıkaran bu ürünle ilgili net ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.
Talebim, su akıtma sorunu devam eden bu klimanın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya iadesinin sağlanmasıdır. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Şikayetimi oluşturduktan sonra Vestel ile WhatsApp destek hattı üzerinden tekrar iletişime geçtim. Kendilerine klimanın hâlâ su akıttığını açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma yine aynı cevap verildi: “Ürününüz ile ilgili tüm kontroller yapıldı ve herhangi bir teknik arıza görülmedi. Talebinizle ilgili şu an olumlu yanıt veremiyoruz.” Burada özellikle tüketicilerin dikkatini çekmek istediğim nokta şu: Ürün hâlâ su akıtıyor. Ben sorunun devam ettiğini defalarca bildirdim. Yetkili servis ürünü kontrol etti ve ben açıkça değişim talep ettiğimi belirttim. Bu talebim servis kaydına da işlendi. Buna rağmen Vestel tarafından hâlâ “teknik arıza yok” deniliyor. Peki ürün hâlâ su akıtıyorsa, hangi teknik kontroller sonucunda arıza olmadığına karar verildiğini anlamakta gerçekten zorlanıyorum. Tarafıma yapılan açıklamalarda da bu sonucun hangi teknik testlere veya raporlara dayandığı konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi. Üstelik sorun devam ederken müşteriye “ne zaman desteğimizi talep ederseniz yardımcı oluruz” denilmesi de bana göre çözüm değildir. Ben zaten defalarca destek talep ettim. Servis geldi, değişim talebimi ilettim ve sorun hâlâ devam ediyor. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve elimdeki servis kayıtlarını, yazışmaları ve Vestel'in cevaplarını dosyaya sunuyorum. WhatsApp görüşmelerindeki bu son cevapları da dosyama ekleyeceğim. Ben burada sadece kendi yaşadığım deneyimi paylaşıyorum. Bir tüketici olarak Vestel'den aldığım hizmetten ve sorunumun çözülme biçiminden memnun değilim. Bu nedenle özellikle klima satın almayı düşünen tüketicilerin satış sonrası servis ve sorun çözme sürecini de araştırmasını tavsiye ediyorum. Ben kendi yaşadığım bu süreçten sonra Vestel ürünlerini tekrar tercih etme konusunda ciddi şekilde tereddüt ediyorum. Tüketicilerin de alışveriş yapmadan önce bu yaşadığım süreci mutlaka dikkate almasını öneriyorum.
Benim anlatmaya çalıştığım konu hâlâ anlaşılmamış görünüyor. Ben size defalarca “Klimayı hangi sıcaklıkta, hangi nem oranında, hangi modda ve hangi fan ayarında kullanmam gerekiyor? Ürünün su akıtmaması için kullanım koşulları nelerdir? ” diye soruyorum. Amacım klimayı yanlış kullanmak değil. Ürününüzün kullanım koşullarına uygun şekilde kullanayım ve buna göre değerlendirme yapayım diyorum. Ancak bu soruma hiçbir şekilde teknik ve açıklayıcı bir cevap verilmiyor. Bunun yerine yalnızca “üründe arıza bulunmuyor, terleme normaldir” deniliyor. O halde lütfen açıkça belirtin: 1. Hangi ortam sıcaklığında kullanmalıyım? 2. Hangi nem oranına kadar normal kabul ediliyor? 3. Soğutma modunda kaç °c ayarlamalıyım? 4. Fan hızı hangi seviyede olmalı? 5. İç üniteden su damlamasının normal kabul edildiği şartlar nelerdir? 6. Hangi şartlarda su damlaması teknik arıza olarak değerlendirilir? Ben sizden tam olarak bunların açıklamasını istiyorum. “Normaldir” demek tek başına teknik bir açıklama değildir. Üstelik ürünüm gerçek kullanım sırasında su akıtıyor ve bunu fotoğraflarla da size gösterdim. Buna rağmen hangi kullanım koşullarında bu durumun normal olduğunu açıklamamanız ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Lütfen artık genel ve hazır cevaplar vermek yerine, ürünün kullanım kılavuzuna ve teknik şartlarına dayanarak bu sorularımın tamamına yazılı olarak cevap verin. Çünkü ben de vereceğiniz cevaba göre klimayı tam olarak belirttiğiniz şartlarda kullanacağım. Aynı şekilde su akıtmaya devam ederse, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının açıkça ortaya konulacağını düşünüyorum.
