Mobil Uygulama Girişinde Sürekli Hatalı Aktivasyon Kodu Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Mayıs 2026’dan bu yana VakıfBank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Trabzon Değirmendere şubesinde yeni hesabım açılmasına ve uygulamayı indirmeme rağmen tarafıma gönderilen mobil aktivasyon kodu sürekli hatalı görünüyor ve “aktivasyon kodunu hatalı giriş yaptınız” uyarısı alıyorum. Bu nedenle hesabıma mobil kanaldan erişemiyorum, hesabımda para görünmesine rağmen işlem yapamıyorum ve kartım da henüz elime ulaşmadı.

Şubede bana IBAN bilgisi verilmedi, yalnızca hesabın açıldığı söylendi. T. C. Kimlik numaram ile işlem yaptığımı belirtmek isterim. Şubemdeki müşteri temsilcime telefonla bir türlü ulaşamıyorum, “hep yoğun” denilerek telefona bakılmıyor. 0850’li çağrı merkezi numarasını aradığımda ise sistem otomatik olarak telefonu kapatıyor. Buna karşın Değirmendere şubesinin 0462 325 71 32 numaralı hattını dahili numara girmeden aradığımda telefona bakılıyor, ancak kendi müşteri temsilcime bağlanamıyorum ve sorunum çözülemiyor.

Aktivasyon kodunun her seferinde hatalı görünmesi teknik olarak hayatın olağan akışına uygun değil; sorunun sistemsel ya da müşteri temsilcisi kaynaklı olduğu çok açık olmasına rağmen uzun süredir kalıcı bir çözüm üretilemedi. İşim gereği şubeye gitmek için izin almam oldukça zor olduğundan özellikle mobil bankacılığı kullanmak için bu hesabı açtım.

VakıfBank’ın, Trabzon Değirmendere şubesinde açılan hesabıma ait mobil aktivasyon sorununun acilen incelenmesini, mobil uygulamaya giriş yapıp hesabıma kesintisiz erişebileceğim şekilde sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gerekirse tarafımla telefonla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.