to read complaints and reviews, or file yours.Maaş Promosyonunun Takipli Müşteri Açıklamasıyla Kesilmesi Ve İadesi Talebi
VakıfBank nezdindeki hesabıma, çalıştığım kurum ile banka arasında imzalanan maaş promosyon sözleşmesi kapsamında bugün 82.894,74 TL promosyon ödemesi yatırıldı. Ancak aynı gün içerisinde bu tutarın tamamı banka tarafından “Takipli Müşteri” açıklamasıyla hesabımdan tahsil edildi.
Daha önce hesabımda “takipli müşteri” kaydı bulunduğunu biliyor olmama rağmen, maaş promosyonu gibi gelir niteliğindeki bir ödemenin eksiksiz şekilde ve haberim olmadan tamamen kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu işlem sonrasında VakıfBank müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde, yapılan kesintiyle ilgili tatmin edici ve somut bir gerekçe sunulmadı, talebim olumsuz karşılandı.
Mevcut ekonomik şartlarda temel ihtiyaçlarımı dahi güçlükle karşılarken, toplu olarak aldığım maaş promosyonunun tamamının bu şekilde tahsil edilmesi beni son derece zor durumda bırakmıştır. Promosyon ödemesinin tamamının kesilmesinin hangi hukuki dayanağa göre yapıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, mağduriyetime neden olan bu uygulamanın VakıfBank tarafından acilen incelenmesini ve kesilen 82.894,74 TL tutarın hesabıma iadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konu hakkında net bir açıklama bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Türkiye vakıflar bankası T. A. O. Genel Müdürlüğü’NE Konu: Maaş promosyon ödemesine ilişkin değerlendirmeye itiraz ve iade talebi Tarafıma iletilen cevabınızda, hesabıma yatırılan 82.894,74 TL tutarındaki ödemenin “maaş dışı para girişi” olarak değerlendirildiği ve kredi borcuma mahsup edildiği belirtilmiştir. Ancak bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Söz konusu ödeme, çalıştığım kurum olan İSU Genel Müdürlüğü ile VakıfBank arasında yapılan maaş promosyon anlaşması kapsamında tarafıma yapılan maaş promosyon ödemesidir. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ve bağlı kurum personeline yönelik yapılan VakıfBank maaş promosyon anlaşması ve ödemeleri kamuoyunda da haber olarak yer almış, personellere yapılan bu ödemenin maaş promosyonu olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle söz konusu tutarın “maaş dışı para girişi” olarak değerlendirilmesi gerçeği yansıtmamaktadır. Ödeme, şahsi bir para transferi veya rastgele bir hesap hareketi olmayıp, kurumum ile bankanız arasındaki maaş promosyon anlaşması kapsamında yapılmıştır. Banka tarafından bu tutarın tamamının aynı gün içerisinde “Takipli Müşteri” açıklamasıyla kredi borcuma mahsup edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu kapsamda; Ödemenin maaş promosyonu niteliğinin yeniden değerlendirilmesini, Yapılan mahsup işleminin hukuki dayanağının ayrıntılı olarak tarafıma bildirilmesini, Tahsil edilen 82.894,74 TL tutarın tarafıma iadesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmaması halinde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
