Kredi Kartı Ve KMH Limitlerinin Bildirimsiz Kapatılması Ve Açıklama Talebi

VakıfBank kredi kartımın asgari borç ödemelerini her ay zamanında yapmama rağmen, dün itibarıyla hem kredi kartı limitim hem de kredili mevduat hesabı limitim “ödeme performansı” gerekçesiyle tamamen kapatıldı. Bu işlemle ilgili tarafıma öncesinde SMS, e-posta ya da mobil uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut hiçbir açıklama yapılmadı, sadece mağduriyetimin anlaşıldığı ancak yapılabilecek bir şey olmadığı şeklinde genel geçer ifadeler kullanıldı. Bankacılık gibi güvene dayalı bir hizmette müşterisine net bir açıklama sunamayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Limitlerimin hangi somut gerekçeyle kapatıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini, yapılan işlemin yeniden değerlendirilerek kredi kartı ve KMH limitlerimin uygun şekilde açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.