Kredi Kartı Pos Kullanımı Açılmadı, Hayati Tedavi Masrafları Tehlikede

Yaklaşık 10 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve yaklaşık 3 yıldır kullandığım kredi kartımla ilgili, sağlık durumumu da doğrudan etkileyen ciddi bir sorun yaşıyorum. Beyin kanaması geçirdim, ölümden döndüm ve aylardır tedavi sürecindeyim. Bu süreçte hastane ve tedavi masraflarımı ağırlıklı olarak bu kredi kartı üzerinden karşılıyorum.

Gecikmede olan kredi kartı borcumla ilgili olarak cuma günü müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendi sağlık durumumu, tedavi masraflarımı ve ödeme güçlüğümü detaylı şekilde anlattım. Temsilci, asgari tutarı birkaç gün içinde ödemem halinde kartımın en azından pos cihazı kullanımına tekrar açılacağını açıkça söyledi. Bunun üzerine cumartesi sabah maaşım yatar yatmaz EFT kısıtlaması nedeniyle 30.000 TL ödeme yaptım, pazar günü işlem yapılamadığı için bugün de kalan yaklaşık 25.000 TL’lik asgari tutarı ödedim. Sonuç olarak, asgari ödenmesi gereken 55.000 TL’yi ödemiş bulunuyorum ve toplam borcum 120.000 TL civarına düşmüş durumda.

Buna rağmen, verilen sözün aksine kartım pos kullanımına açılmadı. Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bu kez yeni hesap kesim tarihi girdiği ve bu nedenle kalan borcun tamamını ödemem gerektiği söylendi. Yani önce asgari tutarı ödersem kartımın açılacağı söylenmişken, ben bu söze güvenerek ödeme yaptıktan sonra şartlar tamamen değiştirilmiş oldu.

Ben bu kartı, hayati öneme sahip tedavi masraflarımı karşılamak için kullanıyorum. Kartım açılmadığı için tedavime devam edememe riskiyle karşı karşıyayım. Sağlık durumum bu kadar kritik ve hassasken, bana telefonla verilen bilginin sonradan yok sayılması ve bu durumun hayatımı doğrudan etkilemesi kabul edilebilir değil.

VakıfBank’tan, müşteri temsilcisinin telefonda verdiği söz doğrultusunda, kredi kartımın en azından pos cihazı kullanımına acilen açılmasını talep ediyorum. Tedavime devam edebilmem için gerekli masrafları bu kart üzerinden karşılamak istiyorum ve borcumu da imkanlarım el verdiği ölçüde düzenli şekilde ödeyerek 1–2 ay içinde tamamen kapatmayı planlıyorum. Verilen bilgiye güvenerek yaptığım yüksek tutarlı ödemeye rağmen mağdur edilmememin, sağlık durumum ve insan hayatına verilen değer açısından banka tarafından dikkate alınmasını istiyorum.