Kredi Kartı Limit Düşürülmesi Ve Blokajı Açıklama Talebi

VakıfBank Mardin şubesi nezdinde bulunan hesabımda 25.000 TL ek hesabım ve 10.000 TL limitli kredi kartım bulunmaktaydı. Yaklaşık 1–1,5 hafta önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı şekilde kredi kartı limitim 10.000 TL’den 7.022 TL’ye, ek hesabım ise 25.000 TL’den 12.500 TL’ye düşürüldü ve ardından hem kredi kartıma hem de ek hesabıma bloke konuldu.

Birkaç gün önce ek hesabımı kapatmama rağmen şu anda kredi kartımı hâlâ kullanamıyorum ve hesabımda “1 kuruş” gibi anlamsız bir blokeli tutar görünüyor. Kredi kartı borcumu düzenli olarak ödüyorum, şu anki borç tutarım 3.757 TL olmasına rağmen kartımın tamamen kullanıma kapatılması bana göre haksız ve ölçüsüz bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda geçmiş ödemeler ve banka skoru gibi yuvarlak ifadeler dışında net hiçbir gerekçe sunulmadı. Bana sadece skor puanımın düşük olduğu söylendi. Bunun üzerine Findeks üzerinden yaptığım sorgulamada puanımın 1250 olduğunu gördüm ve bu puana rağmen bu kadar ağır bir kısıtlama yapılmasını mantıklı bulmuyorum.

29 Haziran tarihinde yaptığım başvuruya, “Sayın Karadaş, 10160756 numaralı başvurunuz incelenmiştir. Ödeme performansınız ve KKB puanınıza istinaden limitiniz düşürülmüştür. B016” şeklinde standart ve tatmin edici olmayan bir SMS gönderildi. Ne somut bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet dikkate alındı. Bugün tekrar talep oluşturmama rağmen hâlâ kayda değer bir çözüm sunulmuş değildir.

Kredi kartımın son 4 hanesi 6660 olup, limit düşürme ve bloke işlemlerinin yazılı ve somut bir gerekçeyle ayrıntılı biçimde açıklanmasını, kartım ve hesabımdaki anlamsız blokenin derhal kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.