Kart Yenileme Gecikmesi Ve WorldPuan Kullanımında Mağduriyet

VakıfBank Ases kredi kartımı yıpranıp çalışmadığı için yeniletmek ve anında kart alabilmek amacıyla bankanızın üç farklı şubesine gittim. Ancak hiçbir şubede anında verilebilecek kart bulunmadı. Bunun üzerine Sultanbeyli Bosna Bulvarı şubesinde veznedeki görevlinin tavsiyesiyle 13.11.2025 tarihinde kart yenileme talebimi oluşturdum ve kartın şubeye teslim edilmesini istedim. Görevli bu şekilde yaklaşık bir hafta içinde kartın geleceğini iletti.

Süreci mobil uygulamadan takip ediyorum. Buna rağmen 16.11.2025 Pazar günü ancak başvuru sisteme girilmiş ve kart “basım aşamasında” olarak görünmeye başlamış. O günden beri defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir somut çözüm alamadım. Çağrı merkezinden sadece ezbere şekilde “Kartınız 5 iş günü içinde şubeye gelir” deniliyor; ancak 5 iş günü dolmasına rağmen kartım hâlâ basılmamış durumda.

Elimde aynı bankaya ait Express kartım var. Ases kartımdaki 750 TL tutarındaki WorldPuan’ı bu karta aktarıp kullanmak istediğimi belirttiğimde, Ases karttan puan aktarımı yapılamayacağı söyleniyor. Bu nedenle kartımda biriken 750 TL WorldPuan’ı kullanmam fiilen engellenmiş oluyor. Üstelik bu puanların son kullanma tarihi 04.12.2025 ve bu tarihten sonra puanların silineceği bilgisi veriliyor.

Hem kart yenileme sürecindeki gecikme hem de puanlarımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ases kartımın basımının ve şubeye tesliminin acilen hızlandırılmasını, 750 TL WorldPuan’ımın süresinin uzatılmasını veya mevcut Express kartıma aktarılmasını sağlayarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.