Kırık Saatin Alınmaması Ve Amazon İade Sürecinin Durması

Amazon üzerinden Emores marka 30 cm, gerçek camlı bir duvar saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında saatin camı tamamen kırılmış, adeta ufak bir parça olmuş durumdaydı. Ürünün bu halde gelmesinden, hem paketlemenin yetersiz olmasından hem de taşıma sırasında gerekli özenin gösterilmemesinden dolayı son derece mağdur oldum.

Amazon üzerinden hemen iade kodu oluşturdum ve “evden alım” seçeneğini işaretleyerek Kolay Gelsin Kargo ile iade sürecini başlattım. Sistem üzerinde “işlem başlatıldı, kargo malı teslim alınca” şeklinde görünüyor; ancak kargo firması ürünü evden almaya gelmiyor. Ben özellikle evden alınsın diye işaretlediğim halde, beklediğim diğer kargolar sırasında da gelmediler ve ürünü teslim almadılar.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, daha önce de aramış olmama rağmen bu kez onlar beni aradı ve “arıza/kırık mal teslim almıyoruz” diyerek ürünü almaktan açıkça kaçındılar. Yaşadığım memnuniyetsizliği ankette en düşük puanları vererek ifade etmemden sonra bu tavrın sergilendiğini düşünüyorum ve kendilerinin beni adeta tersleyip mağdur bıraktığını hissediyorum.

Amazon tarafında ise ürün kargo tarafından teslim alınmadan para iadesi yapılamayacağı söyleniyor. Kargodan kaynaklı bu süreç tıkandığı için ne kırık ürünüm alınıyor ne de ödediğim 444,99 TL tarafıma iade ediliyor. Firmadan iade kodumu zaten almış durumdayım; ancak Kolay Gelsin Kargo ile aralarında bir anlaşma varmış gibi, tüketiciyi ortada bırakan bir durum yaşıyorum.

Hem Amazon’un bu sürece müdahale ederek kırık ürünümün iadesinin tamamlanmasını ve 444,99 TL ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, hem de Kolay Gelsin Kargo’nun kırık ürünü almama tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.