İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Ve Yetersiz Banka Desteği Nedeniyle Mağduriyet

30 Kasım Pazar günü saat 23.52’de, sonu 5903 ile biten VakıfBank kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan Google Ads adına 9.857,00 TL tutarında izinsiz bir işlem yapıldığını fark ettim. İşlem gerçekleşir gerçekleşmez VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak, provizyonda bekleyen bu işlemin bilgim dışında olduğunu ve iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana sadece kartıma bloke koyabileceklerini, işlem için şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine sabah ilk iş olarak VakıfBank şubesine giderek, hâlâ provizyonda bekleyen bu işlemin iptal edilmesini istedim. Şubede ise yalnızca şikayet talebi oluşturabileceklerini, işlemi iptal edemediklerini belirttiler. Bankayı zamanında aramama ve şubeye bizzat giderek durumu açıkça iletmeme rağmen, provizyonda bekleyen şüpheli işlem durdurulmadı ve maalesef ekstreme yansıtıldı.

İzinsiz yapılan bu işlemin ivedilikle detaylı şekilde incelenmesini ve hesabımdan çekilen 9.857,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, provizyonda iken işlemin bilgim dışında olduğunu açıkça belirtmeme rağmen neden iptal edilmediğini ve bu süreçte neden mağdur edildiğimi yazılı ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.