Kesinti Anında Canlı Destek Kapatılması Müşteriyi Sahipsiz Bırakıyor

TurkNet abonesi olarak yaşanan internet kesintilerinde otomatik canlı desteğin ve müşteri hizmetlerinin özellikle kapatılmasından son derece şikayetçiyim. İnternet yokken ulaşabileceğim hiçbir yetkili kanal bırakılmıyor, sistem tamamen sessize alınıyor ve bu sırada tarafıma herhangi bir yazılı açıklama ya da bilgilendirme yapılmıyor.

Hem internet hizmetinin kesilmesi hem de aynı anda destek kanallarının kapatılması, müşteriyi tamamen sahipsiz bırakıyor. Yaşanan sorunun ne zaman giderileceği, neden kaynaklandığı ve tarafımıza nasıl bir telafi uygulanacağı konusunda en ufak bir şeffaflık yok.

TurkNet’ten, internet kesintisi yaşandığı zamanlarda canlı destek ve müşteri hizmetlerini kapatmak yerine müşterilere ulaşılabilir olmasını, kesintiyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını, sorunların ne zaman çözüleceğine dair makul açıklamalar paylaşılmasını talep ediyorum. Müşteriyi yok sayan bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.