to read complaints and reviews, or file yours.Islak İmza Şartı Mobil İşlemlerde Şube Ziyaretini Zorunlu Kılıyor
VakıfBank mobil uygulamasında sürekli olarak masrafsız ve uygun faizli kredi imkanı olduğuna dair bildirimler alıyorum. Uygulama üzerinden “ilgileniyorum” dediğimde ya da bir işlem yapmak istediğimde ise her seferinde beni şubeye yönlendiriyorlar. Mobil uygulamadan her şeyi halletme imkanı sunulmasına rağmen, sürekli şubeye çağrılmak zorunda kalıyorum.
Osmaniye Hasanbeyli ilçesinde yaşıyorum ve yönlendirildiğim şube Osmaniye Raufbey şubesi. İlçede oturduğum için şubeye gidip gelmek benim için hem zaman hem de maliyet açısından zor oluyor. Sky limitimi kullanmak istediğimde de sistem sürekli “ıslak imzanız eksik” uyarısı veriyor. Bu nedenle aynı gerekçeyle 3–4 kere şubeye gitmek zorunda kaldım ve artık sırf imza bahanesiyle sürekli bankaya çağrılmak istemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Sky limitimi ve diğer mobil bankacılık işlemlerimi, her seferinde ıslak imza gerekçesiyle şubeye gitmeden, uygulama üzerinden ya da uzaktan onay yöntemiyle halledebilmek istiyorum. Sürekli şubeye yönlendirilmeden, gerçekten masrafsız ve şubesiz bir şekilde bu hizmeti kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’ın mobil bankacılık uygulamasında tarafıma ihtiyaç kredisi teklifi sunuluyor. Uygulama üzerinden bu teklife tıklayıp ilerlediğimde ise krediyi kullandırmamak için “ıslak imzanız yoktur, şubeye gitmeniz gerekmektedir” şeklinde bir uyarı veriliyor ve işlem tamamlanmıyor.
Dijital kanallardan sunulan bu kredi teklifinin, şubeye gitme zorunluluğu olmadan mobil bankacılık üzerinden kullanılmasını istiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.
Bugün yaşadığım bu durumun düzeltilmesini, mobil bankacılık üzerinden sunulan ihtiyaç kredisi teklifimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sadede otomatik cevap vererek sorun çözdüm diyen bankanın adıdır VakıfBank
Dalga geçiyorlar resmen
