Çözüldü

Ferdi Kaza Sigortasının Haksız Ve Zorunlu Olarak Uygulanması Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Ömür

732

Ömür'ün Teşekkür Mesajı

“İadesi gerçekleşti. Yakın ilginiz için teşekkür ederim.”

02.12.2025 tarihinde VakıfBank Ankara Sancak Şubesi üzerinden, VakıfBank mobil bankacılık uygulaması aracılığıyla 6120568394 numaralı ihtiyaç kredisini kullandım. Kredi kullanım sürecinde, ferdi kaza sigortasının krediye bağlı olmadığı ve dilediğim zaman iptal edilebileceği yönünde özellikle bilgilendirildim. Bu bilgiye güvenerek kredi işlemlerimi onayladım.

Bu krediyle bağlantılı olarak Türkiye Katılım Sigorta A.Ş. tarafından 7.500 TL tutarında Ferdi Kaza Sigortası düzenlendi ve 12986692 numaralı poliçe tarafıma tanımlandı. Poliçe iptali için VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde, "Ferdi kaza sigortasının krediye bağlı olması sebebiyle iptal edilemediği" uyarısı ile karşılaştım. Başlangıçta verilen bilgilendirme ile sistem uyarısı birbirini açıkça çelişmektedir.

Bu çelişki üzerine hem sigorta şirketiyle hem VakıfBank müşteri hizmetleriyle hem de VakıfBank şubesiyle defalarca görüşerek iptal ve iade talebinde bulundum; ancak tüm bu başvurulara rağmen poliçe halen yürürlüktedir ve herhangi bir iptal işlemi yapılmamıştır. Üstelik tarafıma bu konuda net, yazılı bir gerekçe de iletilmemiştir.

Tarafıma düzenlenen sigorta poliçesinde yer alan "istisna meslek grubu klozu" kapsamında emniyet mensuplarının teminat haricinde olduğu açıkça belirtilmektedir. Emniyet mensubu olmama rağmen, fiilen beni kapsamayan bu poliçe adıma tanzim edilmiş ve 7.500 TL prim tahsil edilmiştir. Ayrıca kredi işlem ekranında ferdi kaza sigortasının kredi şartı olmadığı, isteğe bağlı olduğu ve istenildiğinde iptal edilebileceği açık şekilde gösterildiği halde, bu bilgilendirmeye aykırı olarak iptal talebim karşılanmamıştır. Benim onayım dışında fiilen zorunlu hale getirilen ve beni kapsamayan bir sigorta yaptırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu nedenlerle, krediye bağlı olmadığı ve dilediğim zaman iptal edebileceğim açıkça belirtilen, ayrıca mesleki statüm nedeniyle beni kapsamayan söz konusu ferdi kaza sigortasının ivedilikle iptal edilmesini ve bu kapsamda tahsil edilen 7.500 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kredi işlem ekranında yer alan bilgilendirme ve poliçe içeriğindeki istisna meslek klozu ile ilgili ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

ferdi-kaza-sigortasinin-haksiz-ve-zorunlu-olarak-uygulanmasi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-2.jpg

ferdi-kaza-sigortasinin-haksiz-ve-zorunlu-olarak-uygulanmasi-ve-iptal-talebimin-reddedilmesi-1.jpg

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Ömür

İadesi gerçekleşti. Yakın ilginiz için teşekkür ederim.