Plaka Hasarı Nedeniyle Haksız 3.750 TL Kesintisi

28 Haziran tarihinde Garenta Beylikdüzü şubesinden kiraladığım araçta seyir halindeyken ön plakanın düştüğünü fark ettim ve durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen olayın kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden 3.750 TL ücret tahsil edildi. Oysa plaka basım ücretinin 850 TL civarında olduğunu biliyorum.

Aracı teslim etmeden önce plakalığı kontrol ettiğimde, plakalığın alt sağ ve sol kısımlarının kırık olduğunu fark ettim ve bu durumu videoya kaydettim. Yani plakalığın daha önce işlem gördüğü ve hasarlı olduğu çok net bir şekilde belli. Böyle bir kırık varken bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir.

Aracı teslim etmeye gittiğimde şubede görevli H**** Bey’e hem yaşanan olayı hem de çektiğim videoyu göstererek detaylı şekilde durumu izah ettim. Ancak kendisi, “şirket kuralı böyle” diyerek ne söylediklerimi ne de sunduğum kanıtları dikkate almadan 3.750 TL’yi sistemde kayıtlı kredi kartımdan tahsil etti. Aynı firmadan defalarca araç kiralamamıza rağmen bu tutum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Teslim anındaki fotoğraflarda plakalığın gölgede kalması nedeniyle kırıkların görünmediği, ancak plakalığın daha önce hasar gördüğünün aşikar olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle benden haksız yere tahsil edilen 3.750 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.