Ek Hesap Taksitlendirmesinde Hatalı Faiz Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

15 Temmuz 2024 tarihinde VakıfBank ek hesabımda bulunan toplam 141.000 TL borcun 119.850 TL’lik kısmını 12 taksite böldüm. Taksitlendirme sonrası her ay 14.679,48 TL ödeme yapmam gerekiyor. Kalan 21.150 TL ise taksitlendirme dışında kaldı.

Ancak henüz ilk taksit ödemem başlamadan, 31 Temmuz’da hesabımdan 6.515,79 TL ek hesap faiz tahakkuku kesildi. Oysa kalan 21.150 TL üzerinden %5 faiz uygulanması durumunda, kesilmesi gereken tutarın 1.057,5 TL olması gerekiyordu. Taksitlendirdiğim tutara tekrar faiz işletilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Mobil şubeden işlemi onayladıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, bu tutarın neden kesildiğini sordum. Ancak bana, 141.000 TL’lik borcun tamamı üzerinden faiz hesaplandığı ve bunun doğru olduğu söylendi. Taksitlendirme yaptığım tutara faiz uygulanmaması gerektiğini, sadece kalan borç üzerinden faiz tahakkuku olması gerektiğini belirttim fakat tatmin edici bir açıklama alamadım. Aynı işlemi yapan diğer kişilerde böyle bir sorun yaşanmadığını öğrendim.

Ek hesap taksitlendirme sözleşmem mevcut ve bu işlemle ilgili herhangi bir ek ödeme yapmadım. Her ay ek hesabımda kalan borç için %5 oranında faiz kesintisi oluyor, fakat taksitlendirme sonrası bu uygulamanın değişmesi gerekirdi. 6.515,79 TL’lik faiz kesintisinin neden yapıldığının detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, ayrıca fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.