Bilgim Dışında Yapılan Sigorta Kesintisiyle Mağdur Oldum

VakıfBank üzerinden kullandığım 6120555111 numaralı ihtiyaç kredisi kapsamında, 1 Aralık 2025 sabahı saat 09.00 civarında mobil bankacılık hesabımdan bilgim ve onayım olmadan 7.500 TL tutarında 'sigorta poliçe tahsili' adı altında bir kesinti yapılmıştır. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme, onay mesajı ya da poliçe bilgisi iletilmemiştir. Sadece dekont görüntüleyebiliyorum, ancak dekont üzerinde detaylı bir açıklama veya poliçe numarası yer almamaktadır.

Kredi başvurusu sırasında veya sonrasında bu tahsilat ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve tarafıma herhangi bir sözleşme ya da poliçe belgesi iletilmemiştir. Hayat sigortası dışında ek bir sigorta poliçesi veya ek bir hizmet tanımlandığına dair de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini 444 0 724 numaralı hat üzerinden aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek alamadım ve sorunumla ilgili muhatap bulamadım. Yaklaşık 15 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve bu tür bir kesintiyle ilk kez karşılaşıyorum. Bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bilgim ve onayım olmadan tahsil edilen 7.500 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi poliçe kapsamında yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.