Superonline'da Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

5210**01 abone numaralı Superonline müşterisiyim. İzmir Karşıyaka Demirköprü Mahallesi 6180 Sokak No:1 d:4 adresinde bulunan evimde Superonline 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık 30 yıllık Turkcell, 5 yıldır da Superonline abonesiyim ve faturalarım otomatik ödeme talimatı ile aksatmadan ödeniyor, aylık yaklaşık 940 TL ödeme yapıyorum.

12 Mayıs Salı gününden bu yana, yani 5 gündür evimde internetim tamamen yok ve buna bağlı olarak TV izleyemiyorum. Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 30 kez aradım ve her seferinde sadece arıza kaydı oluşturup “ilgileniyoruz, bakacağız” gibi yanıtlar verildi ancak somut bir çözüm sağlanmadı, bağlantım hâlâ yok.

Otomatik ödeme ile düzenli ödeme yapan ve uzun yıllardır Turkcell/Superonline müşterisi olan biri olarak bu kadar uzun süreli kesinti ve ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternet ve TV hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, sorunun nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım bu kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.