Çözüldü

Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Üzerinden Yüksek Kesinti Ve Çözüm Sunulmaması

Muharrem

598

Muharrem'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler VakıfBank”

08.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 40.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi tutarı hesabıma geçtikten sonra, “kazandıran tarife” adı altında 2.268 TL’lik bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintiyle ilgili olarak başvuru ve sözleşme sırasında ya da sonrasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kredi başvurusu sırasında herhangi bir ek hizmet, sigorta veya paket seçimi de yapmadım. Benim için önemli olan her kuruşun hesabını yaparken, yanıltıcı bir şekilde ve müşterinin hiçbir kazanımı olmadan böyle yüksek bir tutarın kesilmesi beni mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir müdahalede bulunamayacaklarını ve şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak işlemi tamamen mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdim ve daha önce böyle bir kesintiyle hiç karşılaşmadım. Sözleşmelerde de bu kesintiyle ilgili bir açıklama bulunmuyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinden şubeye yönlendirme dışında herhangi bir çözüm veya açıklama da sunulmadı.

İşlem numaram: 2025014263083569. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan yapılan bu 2.268 TL’lik kesintinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Muharrem

Teşekkürler VakıfBank