Orijinal Şarj Aleti Arızalı, Değişim Ve İade Talebi

Trump Towers’taki Media Markt mağazasından Redmi Note 12 telefonum için, Type-C girişli, “Cellularline” marka, lisanslı ve orijinal olduğu söylenen bir şarj cihazını yaklaşık 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aynı günün gecesi şarja takıp yattım, ancak sabah uyandığımda telefonumun şarjının yüzde 5 olduğunu gördüm. Cihaz takılıyken şarj oluyormuş gibi görünmesine rağmen aslında bataryayı doldurmadığını fark ettim.

Ertesi gün faturamla birlikte Trump Towers Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım. Ürünü henüz alalı 24 saat bile olmamış olmasına rağmen ne değişim ne de iade yapmayı kabul etmediler, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Bir süre tartışma yaşandıktan sonra mecburen servise gönderilmesine razı oldum. Bu süreçte de bana 20 iş günü, yani neredeyse bir buçuk aya kadar beklemem gerekebileceği söylendi, bunu da kabul ettim.

Birkaç hafta sonra ürün servisten geri geldi ve şarj aletinin kablosunda sorun olduğu, bu nedenle kablonun değiştirildiği bilgisi verildi. Ancak bana gönderilen kablo, satın alırken özellikle tercih etmediğim, eski tip, kolay kırılan cinsten bir kabloydu. Ben bu ürünü zaten kablosu dayanıklı ve kırılmaya müsait olmayan bir model olduğu için tercih etmiştim. Gelen kablo ise ne dayanıklılık açısından ne de kalite olarak ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.

Media Markt bu süreçte benim için güvenilirliğini tamamen kaybetti. Aldığım orijinal, sıfır ürün arızalı çıktı, buna rağmen ne satış sonrası destek anlamında ne de müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olduklarını düşünmüyorum. Süreç boyunca yalnızca “Sizi anlıyoruz ama yapacak bir şey yok” tarzı cümlelerle karşılaştım ve ödediğim paranın bir kısmının adeta çöpe gittiğini hissediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle kendimi mağdur edilmiş durumdayım.

Ben, ya gerçekten sağlam, aynı özelliklerde ve dayanıklılıkta bir ürünle değişim yapılmasını ya da bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.