Alibaba Güvencesi Altında Aldığım Defektif Traktörler Ve Satıcı Yanıt Vermediği İçin Mağdur Oldum

Alibaba.com üzerinden Shandong dongwang machinery manufacturing co ltd adlı satıcıdan, Alibaba güvencesine inanarak yaklaşık 15.000 dolar ödeyerek iki adet paletli traktör satın aldım. İlk ödemeyi 10.07.2025 tarihinde yaptım. Ancak gelen ürünler ne tanıtım videolarındaki gibi çalışıyor ne de belirtilen özellikleri karşılıyor.

Öndeki ekskavatör kısmı son derece yavaş hareket ediyor ve gücü neredeyse yok, oyuncak gibi diyebilirim. Dozerle toprak üzerinde çalışırken paletler sürekli kayıyor, araç iş yapamıyor. Direksiyon eklentisi istedik, bu eklenti bu şekilde tasarlanmış ki kaputun açılmasına engel oluyor, bu yüzden iptal edilmek zorunda kaldı. Motor yağı gibi basit bir kontrolü bile yapmak için akü dahil birçok parçayı sökmek gerekiyor, tasarım o kadar hatalı ki normal bakım bile mümkün değil.

Oturakla direksiyon arası mesafe çok kısa, rahatça kullanmak için oturağın geriye alınması gerektiği söylendi. Şanzıman son derece kötü, vites geçişleri problemli ve tamir edilmesi gerektiği belirtildi. Kaporta paslı ve boyanması gerekiyor. Arka kazıcı takıldığında ise araç patinaja düşüyor, paletlerin değişmesi gerektiği ifade edildi. Yani ürünler, bize satılırken anlatılan ve gösterilen halinden çok uzak, çalışır ve verimli bir iş makinesi olmaktan ziyade ciddi kusurlarla dolu.

10.03.2026 tarihinde Alibaba arabuluculuk sistemine başvurduk. Ancak satıcı, başka benzer ürünlerin düzgün çalışan videolarını göndererek arabulucuyu yanıltmaya çalışıyor, bize gönderilen arızalı ve çalışmayan ürünler ise dikkate alınmıyor. Sistem, anlaşma için satıcıdan cevap beklediğini söylüyor fakat satıcı yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde yanıt vermiyor, buna rağmen süreç ilerlemiyor.

Alibaba.com’un “güvence” ve “arabuluculuk” sistemi bu durumda bize hiçbir koruma sağlamadı. Satıcının onayı olmadan neredeyse hiçbir şey yapılamıyor ve alıcı tamamen mağdur oluyor. Ben, ödediğim ücretin en az yarısının iade edilmesini veya gönderilen iki paletli traktörün gerçekten iş yapar, sorunsuz ve söz verilen özelliklere sahip şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Alibaba.com’un, satıcının cevap vermeyerek süreci kilitlemesine izin vermeden, alıcıyı koruyan bir çözüm üretmesini ve mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.