Pegasus'tan Gönderilmeyen SMS Ücreti Ve Yanlış Bilet İşlemi İadesi Talebi

01.03.2026 tarihinde Trabzon–Çukurova uçuşum için Pegasus Hava Yolları’ndan bilet satın aldım, ayrıca tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılması için de ek ücreti ödedim. Buna rağmen herhangi bir SMS bilgilendirmesi almadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bileti alıp alamadığımızı sorduğumuzda, işlemin zaman aşımına uğradığı, bilet alımının gerçekleşmediği ve ücretin kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

06.03.2026 tarihine kadar pek çok kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ücret iadem gerçekleşmedi. Bu süreçte, bilet alımının başarısız olduğu söylendiği için aynı hat üzerinde 28.03.2026 tarihli Trabzon–Çukurova 11.25 uçuşuna tekrar bilet aldık ve böylece aynı yön için iki biletimiz olmuş oldu. Daha sonra ilk biletin de aslında alınmış olduğunu, yani iki bilet ve iki SMS ücreti tarafımızdan tahsil edildiğini gördük. SMS başına 29,90 TL alınmasına rağmen hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

24.03.2026 tarihli uçuşuma ait PNR kodum 1RRPN5’tir. Müşteri hizmetlerinden aldığımız yanlış bilgi ve gönderilmeyen SMS hizmeti nedeniyle hem kullanmadığımız bilet hem de karşılığını alamadığımız SMS ücretleri yüzünden mağduriyet yaşadım. Gereksiz yere oluşan ikinci bilet ücretimin ve gönderilmeyen SMS bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.