ATM'de Yaşanan Para Kaybı Ve Hatalı İşlem Sonrası Mağduriyet

27.06.2025 saat 16:30 civarında Balıkesir VakıfBank şubesi önündeki ATM'ye 6.700 TL yatırdım. 200 TL daha yatırmak istediğimde ATM birkaç kez parayı iade etti, en son parayı aldı fakat iade etmedi ve hesaba da geçmedi. Banka güvenlik görevlisine durumu ilettiğimde müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturmam gerektiği belirtildi. Şube müdürüne giderek durumu anlattım, personeli arayarak kayıt oluşturulmasını istedi. Banka personeli kaydı oluşturduğunu ve hesabıma 200 TL aktardığını söyledi. Saat 16:47'de hesabıma 200 TL'nin yatırıldığını ve SMS yoluyla 9164791 numaralı ATM kaydımın oluşturulduğunu gördüm. Yatan parayı Akbank hesabıma havale ettim ve bakiyem 0 TL'ye düştü. Kaydım oluşturulduktan sonra bankadan ayrıldım ve tekrar iletişime geçmedim. Saat 16:58'de gelen SMS ile bilgim dışında 9164791 numaralı ATM kaydımın iptal edildiği, 200 TL'nin hesabımdan tahsil edileceği ve ardından gelen SMS ile de eksi bakiyeye girilerek paranın tahsil edildiği bildirildi. Oluşturduğum talep, bilgim dışında banka personeli tarafından iptal edilip eksi bakiyeye düşmeme sebep olmuş, bu da faiz gibi kesintilerin tarafıma yüklenmesine yol açacaktır. Son gelen SMS'te ise 010991 numaralı ATM'de meydana gelen sorun için 9164900 numaralı kayıt oluşturulduğu belirtilmiştir. Bu farklı bir talep kodudur ve bu işlem de bilgim dışında gerçekleşmiştir. Tüm bu yaşananların ardından saat 17:06'da D**** isimli müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda, oluşturduğum kaydın iptal sebebini öğrenemediğini ve bilgim dışında yapılan işlemler için şikayet oluşturmak istediğimde yardımcı olamayacağını belirtti. Talebim, 16:30-16:50 arasında ATM ve banka görüntülerinin saklanıp incelenmesi, ATM kaynaklı kaybımın tarafıma iadesi ve herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma bilgi verilmesidir. Ayrıca görevlerini yerine getirmeyerek bana zorluk çıkaran, talep almak istemeyen ve bilgim dışında işlem kapatıp açan banka personelleri ile yardım talebimi olumsuz karşılayan müşteri temsilcisi hakkında gerekli yasal işlemlerin başlatılması ve yasal sürede bilgilendirme yapılması, paranın ve yapılabilecek kesintilerin hesabıma iadesi talebimdir. Aksi halde bankanız hakkında yasal prosedür başlatacağımı bildiririm.