ATM'de Alıkonulan Para Ve Çözüm Arayışım

22 Kasım 2024 günü saat 12:55 - 13:00 civarında Samsun S00044 şubesine bağlı 00044B numaralı Samsun Şubesi ATM'sinden hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İlk önce 10.000 TL yatırdım ve sıkıntı yaşamadan hesabıma geçti. Daha sonra 12.000 TL daha yatırmak için parayı ATM'ye yerleştirdim ve bir süre sonra "Paranız Alıkonulmuştur" şeklinde uyarı aldım. ATM'nin bağlı olduğu şube, yani VakıfBank Samsun Bölge Müdürlüğü şubesine girerek olayı bildirdim. Ancak ATM'lerle kendilerinin değil, özel şirketin ilgilendiğini söyleyerek buradan bir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Ben de vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. 26 Kasım'da hesabımı kontrol ettiğimde sadece 4800 TL'nin iade edildiğini görerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve "8579808" numaralı talebi oluşturdum. Ancak gelen bilgi mesajında ATM kodunun yanlış yazıldığını gördüğüm için tekrar arayarak talebimi güncelledim. Bu işlemleri yapabilmek için 1 saatten fazla bir süre telefonda mücadele verdiğimi de belirtmek isterim. Yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve eksik yatan kısım hesabıma iade edilmediği için, 6 Aralık 2024 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve talebimin akıbetini öğrenmeye çalıştım. Aldığım cevapla şok oldum. Talebimin "olumsuz" olarak sonuçlandığını ve ödeme yapılmayacağını ilettiler. Müşteri temsilcisi, hiçbir gerekçe de sunamadı. Bundan sonra ancak yasal yollara başvurabileceğimi tavsiye olarak verdi.
Şimdi ivedilikle bu sorunun banka tarafından ele alınıp düzeltilmesini talep ediyorum. Bu sitede gördüğüm onlarca şikayeti ve eminim ki buraya yazamayan yüzlerce insanı göz önüne alınca, ortada bir haksızlık olduğu gün gibi aşikardır. Yetkilileri görevlerini yapmaya davet ediyorum.
Sorunum 24 saat içinde çözülmezse, savcılığa gidip para sayma işlemini gerçekleştirenler başta olmak üzere, tüm sorumlular hakkında suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.
Bununla da kalmayıp, burada mağduriyet yaşayan onlarca insanın sesi olmak adına siyasi parti yöneticileri ile irtibata geçeceğimi de eklemek isterim.