VakıfBank ATM Para Yutması

VakıfBank maaş müşterisiyim. 02.04.2024 tarihinde saat 18.05 sularında Tekirdağ /Süleymanpaşa 00158H No’lu VakıfBank ATM ‘sinden QR kod ile ‘para yatırma ‘ işlemi yaparken, 8.000 TL (40 adet 200 TL, lik banknot ) ATM’nin para koyma haznesine koydum. İşlem devam ediyor yazarken ATM arıza verdi. Param ne hesabıma yattı ne de geri iade edildi. Hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Fakat saat 18:13te iletişime geçip 11 dakika civarı konuşma yaptığım müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, alaycı ve sert bir üslubu vardı ve konu ile alakalı kayıt açtım dedi onayladım ama kayıt açmamış. Tekrardan aradığımda 2. Müşteri temsilcisi telefonu suratıma kapattı. 3. Kez aradığım da müşteri temsilcisi bu sorun için kayıt oluşturdu. İşlemin ne zaman sonuçlanacağı hakkında bilgi vermedi. Ancak bugün zamanı gelen ödemelerimi yapmam gerekiyordu. Durumu izah etmeme rağmen yardımcı olunmadı. VakıfBank ATM sinden kaynaklı bu sorun yüzünden 8.000 TL param, VakıfBank ATM’si tarafından el konuldu. Hesabıma parayı aktarmaları ya da ATM den parayı almaları için hiçbir şekilde tarafıma yardımcı olunmadı. Herhangi bir sürede verilmedi. Belirsizlik içerisinde tarafıma sadece kayıt oluşturuldu iletildi. Ödemelerimi yapamadığım için mağdur oldum ve hala daha ne zaman hesabıma paranın koyulacağı ile ilgili net bilgiye sahip değilim. VakıfBank 8010436 referans numarası ile oluşturduğum müşteri hizmetleri temsilcisinden ve VakıfBank’tan paramı hala hesabıma iade etmeyip parama el koyduğu ya da kendi ATM bakımsızlıklarından dolayı beni mağdur etmelerinden dolayı şikayetçiyim.
Diğer ödemelerimi parama el koydukları için ödeme yapamayıp maddi, manevi mağdur oldum. Paramın ivedilikle hesabıma VakıfBank tarafından iade edilip, gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.