Arızalı ATM'de 8.000 TL Para Yatırma İşlemi Başarısız, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

İzmir Çiğli Egekent’te pazar yerinin orada, Migros’un bulunduğu alandaki VakıfBank ATM’sinden iki gün önce Ziraat Bankası kartımla 8.000 TL para yatırmaya çalıştım. Ziraat ATM’sinde para yatırma işlemi olmadığı için VakıfBank ATM’sini kullanmak zorunda kaldım. ATM’de arıza olmasına rağmen ekranda herhangi bir uyarı çıkmadı ve paramı yatırma aşamasında para kasetlere alındı, ardından “itiraz/onay” şeklinde bir onay ekranı çıktı. İşlemi tamamlayabilmek için bu itiraz onayını mecburen onayladım ve param hesaba geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece kayıt açıldığı söylendi. Daha sonra şubeye gittim, orada da itiraz onayı oluşturulduğunu, 2–3 iş günü içinde incelenip tutarın kendi bankam olan Ziraat Bankası hesabıma yatırılacağını ifade ettiler. Durumumun acil olduğunu, ödememi yapamadığımı ve paraya hemen ihtiyacım olduğunu defalarca söylememe rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

ATM arızalıysa bunun sorumluluğunun bankaya ait olduğunu, ATM’nin zamanında kontrol edilmemesi ve uyarı koyulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Acil ödememi gerçekleştiremedim, ciddi anlamda sıkıntıya düştüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda da süreci hızlandıracak, mağduriyetimi giderecek hiçbir destek alamadım.

VakıfBank’tan, Egekent pazar yeri Migros yanındaki ilgili ATM’de paramın bloke olduğu bu işlemin ivedilikle incelenmesini, 8.000 TL tutarın bekletilmeden Ziraat Bankası hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.