669 TL Yıllık Kart Aidatı İadesi Ve Yetkili Geri Dönüş Talebi

VakıfBank Gold kredi kartıma 02.01.2026 tarihli ekstreme 669 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu tutarın iadesi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk görüşmede iadenin olumsuz sonuçlanabileceğine dair hiçbir bilgi vermeden, doğrudan iade işlemine geçti ve onayımı aldı. Bu aşamaya kadar işlemin olumlu şekilde sonuçlanacağı izlenimi verildi; sonrasında ise aniden “İşleminiz olumsuz sonuçlandı, sistem izin vermiyor” diyerek iadeyi gerçekleştirmedi. Neden olumsuz olduğunu sorduğumda yalnızca “sistem olumsuz” ifadelerini tekrar etti ve geçerli, somut bir sebep sunmadı.

Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim. İlk önce “yetkili müsait değil” denilerek görüşme talebim geri çevrildi; ısrar etmem üzerine bir yetkiliye aktarıldım. Durumu yetkiliye de ayrıntılı şekilde anlattım, çağrının dinleneceğini ve geri dönüş yapılacağını söyledi. Geri bilgilendirme için SMS mi, e-posta mı istediğimi sorduğunda özellikle aranmak istediğimi belirttim, kabul etti; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı.

Hiçbir ek hizmet talebim olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir yıllık aidat alınmasını, müşteri temsilcisinin sürecin başında iadenin olumsuz sonuçlanabileceğini belirtmeden işlem yapıp ardından “sistem olumsuz” diyerek geçerli bir gerekçe sunmamasını ve yetkili tarafından söz verilen geri dönüşün yapılmamasını kabul etmiyorum. Yansıtılan 669 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.