Zara Mağaza Teslimatı Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

15 Haziran’da Zara’dan mağaza teslim seçeneğiyle bir sipariş verdim. Daha önce Zara teslimatlarında ciddi sıkıntılar yaşadığım için özellikle mağaza teslimi seçtim, böylece ürünler mağazaya hazırlanır ve tekrar mağdur olmam diye düşündüm. Ancak yine yanıldım; mağaza teslim alışverişim bile hâlâ “teslimata hazır” duruma gelmedi.

Siparişim İstanbul Hilltown AVM Zara mağazasına teslim edilecekti ve sistemde 18 Haziran teslim tarihi görünüyordu. Bugün 23 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve 5 gündür sadece “inceleniyor” bilgisi veriliyor. Müşteri ilişkileri tarafına her ulaştığımda, her zamanki gibi sadece hazır cevaplarla oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm üretilmiyor, net bir bilgi verilmiyor.

Son dönemlerde Zara teslimat süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşadığını ve müşterilerini fazlasıyla mağdur ettiğini düşünüyorum. 5474*****18 numaralı siparişim için ya ürünlerimin acilen mağazaya ulaştırılmasını ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat süreçlerinin de yetkili merciler tarafından denetlenmesi gerektiğine inanıyorum.