57 Bin TL Girişi Sonrası Bildirimsiz Hesap Blokesi Şube Ziyareti Zorunlu

VakıfBank Nalçacı Şubesi müşterisiyim. 12 Nisan günü saat 21.55 civarında hesabıma 57.000 TL tutarında para girişi olmuştur. Bu tutar, tarafımdan gerçekleştirilen bireysel bir telefon satışına ait olup, açıklama kısmında da “telefon ticareti” olarak açıkça belirtilmiştir. İşlem tamamen bilgim dahilinde ve yasal çerçevede gerçekleşmiştir.

Herhangi bir şüpheli işlem yapmamama rağmen, bu para girişi sonrasında hesabıma hiçbir bildirim yapılmadan bloke konulmuştur. Bloke işlemi öncesinde tarafıma SMS, e-posta veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, durum sonradan tarafımdan fark edilmiştir. IBAN numaram TR78**************************52 olup, bu hesap üzerinden işlem yapamamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında şubeye yönlendirildim. Ancak şu an için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır. Buna rağmen uzaktan kimlik doğrulaması veya alternatif bir yöntemle çözüm sunulmamış, mutlaka şubeye gitmem gerektiği ifade edilmiştir. Bu durum, yasal ve tamamen şeffaf bir işlem sonucunda tarafıma gelen paraya erişememem nedeniyle ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bankanın güvenlik prosedürlerini anladığımı belirtmekle birlikte, müşteriyi bilgilendirmeden hesap bloke etmek ve sonrasında uzaktan hiçbir çözüm yolu sunmamak kabul edilebilir bir uygulama değildir. Hesabıma konulan blokenin ivedilikle kaldırılmasını, tarafıma konuyla ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. T. C. Kimlik numaram 491*****672’dir.