Zorla Cayma Bedeli Ve Yanıltıcı Fatura: Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Turkcell Superbox aboneliğimi başlattıktan sadece 3 gün sonra cayma hakkımı kullanarak iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde temsilci, sözleşmede böyle bir madde olmadığını, cayma hakkım bulunmadığını söyleyerek 1.400 TL cayma bedeli olacağını, bunu kabul edip etmediğimi sordu. Bu hizmetten bir an önce kurtulmak için mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

Görüşme sırasında defalarca gelecek fatura tutarını sordum, buna rağmen faturam 2.218,04 TL olarak kesildi. Konuyu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana önceki görüşmede vergilerin söylenmediği ifade edildi ve yanlış yönlendirildiğimi bu şekilde öğrenmiş oldum. Ayrıca faturama itiraz etmek istediğimde, böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek talebimi de reddettiler.

Her iki görüşmemin de kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesini, bana cayma bedeliyle ilgili eksik ve yanlış bilgi veren personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve 2.218,04 TL tutarındaki faturamda haksız yansıtılan bedellerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 537 *******87 numaralı hattan işlem görmektedir.