to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışından Mısır Kimlikli Hatların Doğrulama Hatası
Turkcell tarafından, yasal düzenleme gereği hat sahiplerinin kimlik bilgilerinin doğrulanması gerektiğine dair mesaj aldık. Bu sorun, biri babamın, diğeri annemin adına kayıtlı olan iki farklı hat için yaşanmaktadır.
Babamın adına kayıtlı hat: +905*******92
Annemin adına kayıtlı hat: +905*******12
Her iki hat da sahiplerinin Mısır vatandaşlığındaki isimleri ve Mısır kimlik bilgileriyle kayıtlıdır. Bu nedenle Turkcell uygulamasındaki doğrulama işlemi sırasında, hatlarda kayıtlı bilgilerle uyumlu olan geçerli Mısır pasaportlarını kullanıyoruz.
Gerekli bilgileri girdikten ve pasaportların fotoğraflarını çektikten sonra uygulamada sürekli olarak “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde hata mesajı çıkmakta ve kimlik doğrulama işlemi tamamlanamamaktadır. Farklı zamanlarda ve birden fazla kez denememize rağmen aynı hata devam etmektedir.
Hat sahipleri Mısır vatandaşlığının yanı sıra sonradan Türk vatandaşlığı da kazanmıştır. Ancak söz konusu hatlar Türk isimleriyle veya Türk kimlik bilgileriyle değil, Mısır isimleri ve Mısır pasaport bilgileriyle kayıtlıdır. Bu nedenle doğrulama işlemini hatların mevcut kayıtlarıyla eşleşen Mısır pasaportları üzerinden gerçekleştirmeye çalışıyoruz.
Şu anda Türkiye dışında yaşadığımız için Turkcell mağazasına gitme imkânımız bulunmamaktadır. Uygulamadaki hata bizim tarafımızdan kaynaklanmadığı halde, hatların kullanıma kapatılması ve daha sonra iptal edilmesi riski bulunmaktadır.
Durumun açıkça incelenebilmesi için her iki hat sahibine ait Mısır pasaportlarının, Türk vatandaşlığı kazanıldıktan sonra düzenlenen Türk kimlik kartlarının ve Mısır ile Türk isimleri arasındaki bağlantıyı gösteren isim denklik belgelerinin fotoğraflarını da şikayet ekinde sunuyorum.
Her iki hat için de sorunun incelenmesini, kimlik doğrulama işlemini yurt dışından tamamlayabilmemiz için uzaktan kullanılabilecek alternatif bir yöntem sunulmasını ve sorun çözülene kadar hatlara herhangi bir kısıtlama uygulanmamasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibi veya kullanıcısı bayilerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, iki farklı Turkcell hattımızla ilgili kimlik doğrulama ve hat sahipliği konusunda destek almak istiyorum. Babamın adına kayıtlı olan ve fiilen benim kullandığım hat için Turkcell uygulamasındaki kimlik doğrulama işleminin ilk aşamasını tamamlayabildim. Ancak ikinci aşamada babamın eski e-Devlet hesabına giriş yapılması isteniyor. Bu hesaba artık erişimimiz bulunmadığı için doğrulama işlemini tamamlayamıyorum. Bu numara uzun süredir benim tarafımdan kullanılmaktadır ve birçok önemli işlem ve hesap bu numaraya bağlıdır. Hattın doğrulama işlemi tamamlanmazsa kapatılacağı belirtiliyor. Bu nedenle hattın kapanmasını istemiyorum ve mümkünse hattı kendi üzerime devralmak istiyorum. Şu anda hem ben hem de babam Türkiye dışında bulunuyoruz ve Turkcell mağazasına gitme imkânımız yok. Babamın eski e-Devlet hesabına erişim olmadan bu doğrulama işlemini uzaktan nasıl tamamlayabileceğimizi ve hattı kendi adıma nasıl devralabileceğimi öğrenmek istiyorum. Ayrıca annemin adına kayıtlı diğer hattımızda ise hâlâ Turkcell uygulaması üzerinden kimlik doğrulama işleminin ilk aşaması bile tamamlanamıyor ve sürekli hata alıyoruz. Her iki hattın da kapanmaması için durumun acil olarak incelenmesini ve yurt dışından uygulanabilecek bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
