Yurtdışından Mısır Kimlikli Hatların Doğrulama Hatası

Turkcell tarafından, yasal düzenleme gereği hat sahiplerinin kimlik bilgilerinin doğrulanması gerektiğine dair mesaj aldık. Bu sorun, biri babamın, diğeri annemin adına kayıtlı olan iki farklı hat için yaşanmaktadır.

Babamın adına kayıtlı hat: +905*******92

Annemin adına kayıtlı hat: +905*******12

Her iki hat da sahiplerinin Mısır vatandaşlığındaki isimleri ve Mısır kimlik bilgileriyle kayıtlıdır. Bu nedenle Turkcell uygulamasındaki doğrulama işlemi sırasında, hatlarda kayıtlı bilgilerle uyumlu olan geçerli Mısır pasaportlarını kullanıyoruz.

Gerekli bilgileri girdikten ve pasaportların fotoğraflarını çektikten sonra uygulamada sürekli olarak “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz.” şeklinde hata mesajı çıkmakta ve kimlik doğrulama işlemi tamamlanamamaktadır. Farklı zamanlarda ve birden fazla kez denememize rağmen aynı hata devam etmektedir.

Hat sahipleri Mısır vatandaşlığının yanı sıra sonradan Türk vatandaşlığı da kazanmıştır. Ancak söz konusu hatlar Türk isimleriyle veya Türk kimlik bilgileriyle değil, Mısır isimleri ve Mısır pasaport bilgileriyle kayıtlıdır. Bu nedenle doğrulama işlemini hatların mevcut kayıtlarıyla eşleşen Mısır pasaportları üzerinden gerçekleştirmeye çalışıyoruz.

Şu anda Türkiye dışında yaşadığımız için Turkcell mağazasına gitme imkânımız bulunmamaktadır. Uygulamadaki hata bizim tarafımızdan kaynaklanmadığı halde, hatların kullanıma kapatılması ve daha sonra iptal edilmesi riski bulunmaktadır.

Durumun açıkça incelenebilmesi için her iki hat sahibine ait Mısır pasaportlarının, Türk vatandaşlığı kazanıldıktan sonra düzenlenen Türk kimlik kartlarının ve Mısır ile Türk isimleri arasındaki bağlantıyı gösteren isim denklik belgelerinin fotoğraflarını da şikayet ekinde sunuyorum.

Her iki hat için de sorunun incelenmesini, kimlik doğrulama işlemini yurt dışından tamamlayabilmemiz için uzaktan kullanılabilecek alternatif bir yöntem sunulmasını ve sorun çözülene kadar hatlara herhangi bir kısıtlama uygulanmamasını talep ediyoruz.