Ücretsiz Kimlik Güncelleme İşleminde 800 TL Ücret Talebi Ve Göçbil Entegrasyon Sorunu

7 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell hattımın sahibine ait bilgilerin güncellenmesi gerektiğine dair Turkcell’den SMS aldım. Faturasız hat kullanıyorum ve hatta kayıtlı numaram 0534*******’dir. Mesajda belirtilen yönlendirme doğrultusunda Turkcell uygulaması üzerinden defalarca işlem yapmayı denedim. Her seferinde kimlik kartımın ön ve arka yüzünü tarattıktan sonra uygulama, işlemin Göçbil uygulamasında devam etmesi gerektiğini söyleyen bir sayfa gösterdi ve zaten yüklü olmasına rağmen Göçbil butonuna tıklayarak uygulamayı tekrar yüklememi istedi.

Göçbil uygulamasını açtığımda ise Turkcell operatörü için herhangi bir onay ekranı veya ilgili bir menü bulamadım, dolayısıyla işlemi tamamlayamadım. Dijital kanallardan sonuç alamayınca mecburen Akasya AVM’deki Turkcell şubesine gittim. Şubede çalışan personel bu işlem için benden 800 TL ücret talep etti. Oysa şubeye gitmeden önce Turkcell telefon hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp bu işlemin ücretsiz olduğunu özellikle sorup teyit etmiştim.

Şu an ilgili SMS’i alalı neredeyse 13 gün oldu ve kimlik bilgilerimi güncelleyemediğim için hattımın kısıtlanmasından veya tamamen kapanmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Turkcell’in, uygulama ve Göçbil entegrasyonundaki bu sorunu acilen çözmesini, ücretsiz olması gerektiği söylenen işlemin herhangi bir ücret talep edilmeden tamamlanmasını ve hattımın kesintiye uğramadan kullanıma açık kalacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.